.webp)
Keluhan
Saya adalah salah satu pengguna simcard Mentari daerah Sumatera Utara sejak tahun 2007 dengan nomor 081534930966. Ketika mengetahui adanya promo gratis nelpon 7200dtk ke sesama Indosat setelah pemakaian Rp 1,500 saya semakin sering untuk mencoba bertelepon. Selama ini belum pernah saya kecewa dengan promo tersebut. Gratis nelpon 7200dtk sampai dengan pukul 24.00 selalu tepat. Namun, hari Rabu, 15 April 2009 saya merasa dirugikan oleh Indosat. Pada siang hari setelah menghabiskan pulsa Rp 1,700-an saya mendapat konfirmasi gratis nelpon 7200dtk sd 24.00 dengan mengakses *555#.
Siang itu juga saya mencoba melakukan penggilan interlokal ke 0816 954 638 dan berhasil sehingga gratis nelpon saya berkurang menjadi 6900dtk sd 24.00. Malam harinya saya mengecek kembali sisa gratis nelpon saya yaitu masih 6900dtk sd 24.00.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saya cek di *557# ternyata pemakaian telepon saya sebesar Rp 76 ribuan. Saya kaget mengapa bisa seperti ini.
Kemudian saya mencoba menghubungi 222 melalui ponsel. Suara operator yang tedengar mengatakan kalau semenjak akhir tahun 2008 untuk berbicara dengan Customer Service hanya bisa dilakukan dengan menghubungi 100 dengan dikenakan biaya Rp 400 per panggilan.
Dengan sisa saldo Rp 2 saya tentu tidak bisa melakukan panggilan. Kemudian saya meminjam ponsel teman saya yang kebetulan juga pengguna Mentari untuk menghubungi 100. Hampir 30 kali saya menelepon tetapi yang terdengar hanyalah selalu "telepon yang Anda tuju sedang sibuk, cobalah beberapa saat lagi".
Beginikah layanaan yang diberikan oleh Indosat. Sudah bayar tetapi tetap tidak bisa dihubungi. Usaha saya tidak hanya berhenti sampai di situ. Saya kemudian menghubungi teman saya yang berada di Jakarta untuk menelepon Customer Service Indosat. Melalui nomor 021 3000 3000 akhirnya bisa juga berbicara dengan Customer Service-nya.
Dari hasil pembicaraan dengan si Customer Service hanya mengatakan kalau mulai hari ini 15 April 2009 gratis nelpon 7200dtk untuk panggilan interlokal hanya berlaku sampai pukul 17.00.
Bagaimana Indosat bisa mengubah atau menghentikan promo tanpa memberitahu ke pelanggannya. Dan, bagaimana pula saya bisa tahu kalau seperti itu karena tidak ada pemberitahuan dari Indosat sebelumnya.
Hal-hal yang sepenting ini tidak disosialisasikan dengan pelanggannya. Tapi, jika promo-promo kacangan selalu di-SMS kepada pelanggannya. Kenapa? Kita tahu kalau bukan hanya 1 atau 2 orang saja pelanggan indosat di Indonesia ini. Coba bayangkan jika semua pelanggan indosat tertipu seperti saya saat ini. Berapa besar keuntungan yang diperoleh oleh Indosat.
Bukan soal uang yang saya permasalahkan di sini. Tapi, bagaimana perlindungan hak saya sebagai pelanggan (konsumen) terhadap kejadian-kejadian seperti ini. Terima kasih.
Juliady
Basecamp PLTA Sipansihaporas No 28
Jl Letjen Suprapto Sibuluan 1 Tukka Pandan 22611
Tapanuli Tengah
joelin.13@gmail.com
081933419524
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
