Sanyo Membatalkan Dua Transaksi Pembelian Tanpa Memberi Solusi

Beberapa hari yang lalu di basement Plaza BII Tower III diadakan bazaar atas kerja sama antara BII dan Sanyo. Setelah melihat daftar barang yang ditawarkan akhirnya saya putuskan untuk membeli mesin cuci.

Petugas sanyo mengatakan bahwa masih tersisa mesin cuci ASW 70 SIT. Karena masih dalam perjalanan saya diminta untuk menulis nama dan nomor handphone (HP) untuk dicatat dalam daftar pesan (pada waktu memesan masih tersisa 2 mesin). Sore harinya petugas sanyo mengatakan bahwa masih ada mesin yang belum datang. Mungkin dikirim keesokan harinya.

Keesokan paginya petugas sanyo mengatakan bahwa mesin yang saya pesan sudah tidak ada lagi. Akhirnya saya membeli mesin cuci lain ASW 75 SIT dan microwave EMO - SRT 1 (setelah mendapat informasi bahwa mesin tersebut belum dipesan orang).

Saya melakukan pembayaran dengan kartu kredit BII. Petugas akan mengantar mesin ke rumah dengan tambahan biaya kirim. Siang harinya saya mendapat telepon dari kasir agar memberikan alamat serta membayar ongkos kirim.

Dalam perjalanan menuju tempat bazaar saya kembali mendapat telepon dari kasir tersebut bahwa mesin cuci yang saya bayar telah dipesan orang lain. Saya diminta membatalkan transaksi. Setelah tiba di kasir saya melihat orang tersebut melakukan pembayaran secara tunai. Dan, akhirnya transaksi saya dibatalkan. Apakah karena dengan transaksi tunai maka transaksi saya dengan kartu kredit dibatalkan?

Siang harinya saya ditelepon bahwa mesin ASW 70 SIT sudah ada. Saya kembali ke arena bazaar. Setelah melihat-lihat mesin lain akhirnya saya menjatuhkan pilihan pada mesin cuci ASW 80 SIT.

Setelah pembayaran dilakukan saya membawa barang tersebut ke kantor. Setibanya di kantor ternyata mesin tersebut rusak. Akhirnya mesin kembali dibawa ke arena bazaar. Setelah petugas melakukan pengecekan dan akhirnya mesin dinyatakan rusak. Mereka lalu membatalkan transaksi.

Pihak Sanyo begitu seenaknya membatalkan dua transaksi yang telah dilakukan pembayarannya tanpa memberikan solusi. Apakah yang akan terjadi bila konsumen yang akan membatalkan transaksi. Saya sangat senang dan puas atas pelayanan yang diberikan Sanyo tersebut.

Heryanto Kunadi
Pondok Maharta Blok E2 No 1 RT 001/09
Pondok Kacang Timur Tangerang 15226
heryanto01@yahoo.com
08161393134

Keterangan: foto hanya sebagai ilustrasi.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)