Kiranya ke Depan Tidak Mendapat Masalah Tagihan BCA Lagi

Kejadianya adalah BCA Credit Card tagihan bulan Maret yang seharusnya jatuh tempo tanggal 31 Maret 2009 (akhir pembayaran) sampai sekarang pun 13 April 2009 tagihan billing-nya belum juga diterima. Saya pernah ditelepon oleh Call Center BCA tanggal 2 April 2009 dengan Ibu ... (lupa namanya) yang mengatakan pernah antar tapi tidak ada orang di rumah. Dan, solusinya menunggu 1 minggu lagi baru dikirim lagi tagihannya untuk bulan Maret 2009.

Menurut saya ini bukan solusi karena nasabah butuh pelayanan yang baik dan cepat sesuai dengan peraturan BCA Credit Card. Apalagi ini menyangkut administrasi keuangan. Ini kejadian yang kedua kali saya alami sejak saya memakai Kartu Kredit Visa BCA Carrefour.

Kejadian yang pertama adalah di billing tagihan bulan Desember 2008 ditulis jatuh tempo tanggal 8 Januari 2009 setiap bulannya. Karena menunggu tagihan datang akhirnya saya mengurungkan niat untuk membayar tagihan dikarenakan saya ingin mengetahui berapa banyak yang harus saya bayarkan di kartu kredit saya.

Sampai saya menelepon ke Call Center BCA per tanggal 10 Januari 2009 (komplain) menanyakan billing tagihan. Tapi, jawabannya sudah dikirim per tanggal cetak 25 Desember 2008. Tapi, sampai lewat tanggal jatuh tempo 9 Januari 2009 saya belum menerimanya pada saat saya menerima billing tagihan pada bulan Januari 2009.

Pada billing tagihan cetak bulan Januari 2009 saya melihat ada keterlambatan pembayaran sehingga saya dikenakan denda (9/1/2009 - Late Charge). Sedangkan pada tanggal 9 itu pun saya belum terima tagihannya.

Kenapa didenda. Seharusnya ada pemberituhan resmi dari Call Center untuk pemberitahuan ke nasabah per phone atau kurir memberitahukan ke Call Center mengenai tagihan yang belum dikirim atau diterima nasabah sebelum jatuh tempo.

Karena menurut saya hak nasabah melihat tagihan kartunya baru membayarkannya. Setidaknya paling minim nasabah dapat melihat tagihannya minim satu minggu sampai batas akhir/ jatuh tempo kartu. Karena mungkin nasabah lupa membayar sebelum melihat tagihan.

Telepon Call Center BCA tanggal 8 April 2009 dengan Sdri Dita jam 9:11. Alasan Return. Complain no: 7958620 = 21 April 2009 jatuh tempo 31 Maret 2009. Sampai sekarang pun 13 April 2009 tagihan billingnya belum juga diterima. Ini adalah satu bentuk pelayanan yang kurang memuaskan bagi nasabah BCA.

Kepada BCA Credit Card Carrefour ini mungkin masukan dari saya. Kiranya ke depan saya tidak mendapatkan masalah seperti ini lagi. Atas perhatian saya ucapkan terima kasih.

Hefry Tolukun
Pondok Surya Mandala Blok L No 12 Jakamulya Bekasi 17146
hefrytolukun@yahoo.com
0811139113

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)