Baru 3 Hari Pakai Telkomsel Blackberry Sudah Dikecewakan

Pada Jumat tanggal 27 Maret 2009 untuk pertama kali saya mengaktifkan dan menggunakan fasilitas Blackberry dari Telkomsel. Keesokan harinya saya pergi ke Grapari Telkomsel di Wisma Slipi untuk melakukan upgrade kartu karena kebetulan juga saya baru akan menggunakan fasilitas m-Banking BCA, karena kartu simPATI yang lama tidak memiliki menu ini. Saya dianjurkan oleh pihak BCA untuk mengganti kartu simPATI baru yang memiliki fasilitas ini ke Grapari.

Pada waktu saya mengajukan aplikasi penggantian kartu di Grapari Telkomsel Wisma Slipi, saya menulis keterangan bahwa saya juga menggunakan fasilitas Blackberry dan saya juga menanyakan kepada salah satu petugas Customer Service Telkomsel apabila saya melakukan penggantian kartu simPATI apakah fasilitas Blackberry akan otomatis bisa digunakan di kartu yang baru.

Pihak customer service Telkomsel mengatakan dalam waktu 1 kali 24 jam, kartu yang lama saya akan mati atau tidak aktif dan kartu yang baru akan aktif dan semua fasilitas termasuk Telkomsel Blackberry bisa langsung digunakan.

Kenyataan yang terjadi kartu simPATI yang baru aktif bukan dalam waktu 1 kali 24 jam tetapi dalam waktu 2 kali 24 jam, dan yang lebih mengecewakan lagi fasilitas Blackberry Telkomsel saya tidak aktif. Hal ini jelas tidak sesuai dengan penjelasan salah satu staf customer service Telkomsel yang ada di Wisma Slipi.

Saya mengadukan hal ini melalui Call Centre Telkomsel 116 dan menjelaskan permasalahan yang saya alami. Lalu pihak Call Centre Telkomsel meminta maaf atas apa yang terjadi dan meminta nomor PIN Blackberry, IMEI Blackberry, 16 Digit nomor yang tertera pada kartu simPATI saya yang baru, dan mengatakan hal ini akan diproses dalam waktu 1 kali 24 jam.

Menurut saya lamanya waktu proses ini tidak bisa saya terima, karena dengan begini saya tidak bisa menggunakan fasilitas Blackberry saya dalam satu hari penuh, dan ini jelas-jelas merugikan saya sebagai pengguna.

Untuk saat ini semua orang tahu bahwa fasilitas Blackberry Telkomsel lebih mahal sekitar 17 persen dibandingkan kompetitornya yang lain. Inilah alasan saya memilih fasilitas Telkomsel Blackberry dengan harapan semuanya pasti lebih baik dan lebih lancar jika dibandingkan dengan fasilitas Blackberry dari kompetitor lain yang lebih murah. Tapi apa yang saya dapatkan baru tiga hari menggunakan saya sudah mengalami kekecewaan.

Satu pesan saya kepada pihak Telkomsel, kata "maaf" tidaklah menyelesaikan masalah dan janji "1 kali 24 jam" hanya akan menambah kekecewaan pelanggan. Bersikaplah profesional dengan lebih responsif terhadap pengguna jasa Anda, karena tidak sedikit jumlah uang yang telah dibayarkan pelanggan kepada pihak anda untuk menggunakan fasiltas Anda. Sekian dan terima kasih.

Jack Daniel Hasibuan
Jl. Nangka VII, Kel. Cengkareng Barat, Jakarta Barat
jackdaniel_hsb@yahoo.com
081382092885

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(up/up)