Sebulan Lebih Menunggu VGA ASUS Tersedia dari Astrindo

Tanggal 20 Januari 2009 kartu VGA komputer kerja saya rusak dan dikarenakan komputer kerja saya tidak memiliki kartu VGA on board maka sejak saat itu komputer kerja saya tidak dapat digunakan. Hari itu juga saya mendatangi Astrindo Service Center di Gedung Mal Mangga Dua Ruko No 25 di Jalan Arteri Mangga Dua Raya. Astrindo adalah distributor kartu VGA merek ASUS milik saya.

Ketika teknisi Astrindo memeriksa kartu VGA tipe EN8500GT Silent milik saya disebutkan kerusakan terjadi pada memori yang menyebabkan display artifak. Oleh si teknisi diberitahukan bahwa kartu VGA saya akan diganti baru (karena tipe kerusakan). Dan, saya dijanjikan waktu lima hari sampai barang pengganti tiba.

Tak sabar karena pekerjaan saya terganggu dua hari kemudian saya menghubungi Astrindo. Saya berharap kartu VGA pengganti telah tersedia. Namun, jawaban yang saya terima jauh dari harapan. Menurut Ibu Leny (Customer Service) saya harus menunggu minimal sebulan lagi untuk bisa mendapatkan kartu VGA yang baru. Alasannya stok barang sedang kosong dan harus pesan dulu ke Taiwan.

Hal ini sulit saya terima. Karena, di pasaran barang ini masih banyak dijual. Sangat aneh kalau memerlukan waktu satu bulan untuk bisa mendapatkannya. Ketika saya menyarankan untuk sementara mengambil barang dari dealer sebelum barang pengganti tiba Ibu Leny menolak. Menurutnya prosedur penggantian yang dia sebutkan sudah menjadi kebijakan perusahaan.

Sekarang sudah lebih dari sebulan saya belum mendapat jawaban pasti dari Astrindo kapan kartu VGA pengganti akan tersedia. Dan, selama ini pula mereka tidak pernah menghubungi saya untuk menjelaskan kondisi ini. Selalu saya yang harus berkali-kali menghubungi mereka untuk menanyakan ketersediaan kartu VGA pengganti.

Terakhir saya menghubungi mereka tanggal 16 Maret 2009. Tetap tidak ada jawaban pasti. Dan, saat itu Ibu Arum (Customer Service) berjanji akan menghubungi saya secepatnya. Tetapi, hingga hari ini mereka belum menghubungi saya sama sekali.

Saya kecewa sekali dengan pelayanan yang diberikan Astrindo. Mereka terkesan sama sekali tidak peduli dengan pelanggan. Saya hanya berharap tidak banyak pelanggan yang mengalami pelayanan buruk seperti yang saya alami.

Ari Wicaksono
Jalan Tegal Parang Utara No 22 Gg BB 2 RT 7/5
Mampang Prapatan Jakarta Selatan 12790
ariw@sctvnews.com
0817816700

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)