Mudah-mudahan Uang Bisa Kembali dari ATM Niaga

Jumat siang, tepatnya jam 14.10 saya melakukan transaksi penarikan uang di ATM Niaga Hotel Mahakam Kebayoran Baru. Menggunakan kartu shar-e dari Bank Muamalat. Transaksi dinyatakan berhasil dibuktikan dengan keluarnya pernyataan bahwa transaksi berhasil dan struk bahwa saldo saya berkurang 450 ribu rupiah. Tapi, uang yang ditunggu tidak keluar-keluar meski saya menunggu beberapa menit.

Lalu, saya panggil satpam yang kemudian mengarahkan saya untuk mengadukan masalah tersebut ke Custoner Service. Setelah mengambil nomor antrian saya duduk menunggu. Saat itu hanya ada 1 Customer Service yang bertugas dan sedang melayani seorang nasabah dan memakan waktu tunggu yang cukup lama.

Karena Customer Service tidak juga memangil-manggil saya berinisiatif bertanya ke satpam apakah tidak ada Customer Service yang lain karena saat itu Cuctomer Service terlihat "mengobrol" dengan nasabah sambil berdiri. Teller kemudian mengambil alih dengan menyilakan saya mengajukan permasalahan.

Setelah mendapatkan penjelasan dari teller saya kembali ke kursi antrian. Saat itu Customer Service sudah selesai "mengobrol". Namun, dia tidak memanggil nasabah berikutnya dan langsung pergi ke lantai bawah meninggalkan meja Customer Service yang kosong. Saat itu menjelang pukul 15.00 sore. Artinya waktu operasional bank masih tersisa 30 menit lagi.

Meski saya telah mendapatkan penjelasan dari teller namun saya menyayangkan Customer Service yang saat itu bertugas tidak melayani nasabah dengan baik. Padahal, Bank Niaga adalah bank yang terkenal dengan layanan yang sangat memuaskan. Jika memang nasabah yang sedang dilayani masih dalam konteks perbankan seharusnya nasabah dilayani tidak sambil berdiri.

Saat e-mail ini ditulis saya telah mengajukan komplain ke Bank Muamalat sebagai penyelenggara kartu shar-e dan telah dilayani. Mudah-mudahan uang saya bisa kembali. Terima kasih atas perhatiannya.

Retno Wulandari
Jl Burangrang IV No 92 Depok
retno.wulandari@gmail.com
0818834725

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)