Call Center dan Poin Telkomsel yang Membingungkan

Saya adalah pelanggan setia Telkomsel Kartu Halo (0811128800) sejak tahun 2005. Beberapa waktu yang lalu tepatnya 2 September 2008 jam 10 pagi saya melakukan transfer poin sebanyak 2 (dua) kali. Total 300 poin (masing-masing 100 poin dan 200 poin) ke nomor Simpati istri saya.

Karena sampai dengan sore hari tidak ada reply konfirmasi transaksi berhasil saya coba hubungi Call Center Telkomsel sekitar jam 6 sore. Tersambung dengan Sdr Baim. Dari informasi yang bersangkutan transaksi dinyatakan berhasil. Tapi, hanya delay saja dan saya diminta menunggu 1 x 24 jam.

Setelah menunggu beberapa hari dan transfer poin ke istri belum masuk juga tanggal 6 September saya coba mengubungi kembali Call Center Telkomsel dan diterima oleh dua orang Customer Care Officer (saya lupa namanya) dan yang membuat saya kesal adalah keduanya mengatakan kalau proses transfer poinnya belum berhasil dan dijanjikan akan dibantu penyelesaiannya dalam waktu 5 hari kerja ke depan.

Di sini letak kejengkelan saya karena seolah complaint saya tanggal 2 September yang lalu tidak dicatat dengan baik di sistem Telkomsel. Dan ini terjadi dengan perusahaan telekomunikasi sebesar Telkomsel.

Setelah sekian lama berlalu sekitar pertengahan September saya coba menyampaikan kembali complaint ke Call Center dan dibantu oleh seorang staf bernama Sdri Lintang yang disebut sebagai Senior Staff di situ. Yang mengherankan bukannya solusi yang saya peroleh namun kebingungan saya menjadi bertambah karena menurut dia transaksi transfer poin saya tidak berhasil dan poin saya belum terpotong.

Ini mengherankan karena informasi dari satu orang ke orang lain di Call Center Telkomsel tidak sama. Dan yang lebih membingungkan ketika saya tanyakan jumlah poin saya yang hangus Sdri Lintang juga menyampaikan informasi bahwa ada 400-an poin yang hangus di bulan September. Padahal di lembar tagihan kartu Halo hanya tercatat tidak sampai 100 poin yang akan hangus.

Saya lihat pelayanan Telkomsel di sini benar-benar payah. Tidak ada atensi dengan berusaha proaktif menghubungi saya untuk menjelaskan complaint yang saya ajukan. Telkomsel nama saja yang besar tapi pelayanan nol besar.

Fajar Baskoro
Tebet Barat Dalam IID / 19 Jakarta
fajarbaskoro@yahoo.com
0811128800

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)