Tidak Dapat Melakukan Akses FastNet

Saya pelanggan First Media nomor 606997. Sejak sekitar akhir bulan Juli 2008 internet saya bermasalah. Terutama saat pagi hari sekitar jam 08.00 – 13.00. Saya sama sekali tidak dapat melakukan akses internet. Selain jam itu juga kadang bermasalah. Cuma tidak setiap hari.

Sejak bulan Agustus hingga sekarang saya mangkin sudah ratusn kali telepon ke Customer Service dan sama sekali tidak mendapatkan tanggapan profesional yang diharapkan. Apa First Media tidak mengedukasi orang-orang "garis depannya".

Seringkali dijanjikan teknisi tetapi ternyata tidak jadi datang tanpa pemberitahuan. Ketika teknisi datang ternyata teknisi yang tidak memahami permasalahn yang sedang terjadi di internet saya. Padahal saya sudah sering menjelaskan kepada Customer Service tentang permasalahan yang saya alami. Setelah saya beri penjelasan lengkap pun akhirnya teknisi tidak mampu memperbaiki kerusakan jaringan yang saya alami.

Saya sebenarnya ingin bicara dengan pihak yang level nya lebih "mapan" untuk menangani permasalahan saya. Saya capek bicara dengan pihak Customer Service First Media yang mohon maaf secara knowledge sangat-sangat tidak memadai. Yang terjadi sampai sekarang permasalahan saya sama sekali tidak ada progress sejak lebih dari dua bulan yang lalu.

Saya pernah menawarkan untuk berhenti berlangganan dan agar First Media mengembalikan uang cable modem seharga Rp 500 ribuan, karena jika sudah tdak berlanggan, cable modem itu tidak ada gunanya buat saya. Tapi, ternyata ditolak oleh pihak First Media. Padahal saya mau membeli tentu saja karena dijanjikan acces internet yang baik.

Jujur saja saya merasa tertipu. Hati-hati bahwa cable modem yang saya beli dari First Media tidak murah dan tidak dapat dikembalikan. Walaupun setelah dipasang tidak dijamin mendapatkan acces internet yang baik. Saya yakin ada banyak pelanggan First Media yang bernasib seperti saya.

Sampai sekarang saya menunggu itikad baik First Media untuk menyelesaikan masalah saya. Cuma jujur saja, saya ragu apakah First Media cukup profesional dan punya etika bisnis yang  baik untuk menyelesaikan permasalahan saya. Dua bulan lebih saya rasa cukup untuk menyimpulkan kinerja pelayanan pelanggan sebuah perusahaan.

Haryo Wicaksono
Japos Graha Lestari E1/22
Jurangmangu Barat Pondok Aren Tangerang
haryo.wicaksono@yahoo.ca
0811919616

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)