Tanggapan Tokopedia untuk Surat Pembaca Saudara Fredi

Tokopedia melalui surat ini ingin menanggpi keluhan Saudara Fredi di laman Detik.com tanggal 22 Maret 2017, yang berjudul "Barang Belum Dikembalikan Pembeli, Sudah Dilakukan Refund".

Setelah melakukan pengecekan lebih lanjut, ada ketidaksesuaian antara gambar dengan barang yang dikirim oleh Saudara Fredi ke pembeli yang bersangkutan. Akhirnya tim kami memberikan solusi retur atau pengembalian barang dengan catatan Saudara Fredi sebagai penjual harus memberikan alamat retur sebelum batas waktu yang telah ditentukan.

Karena alamat retur tidak kami terima hingga batas waktu yang telah ditentukan, maka kami melakukan refund atau pengembalian dana ke Saldo Tokopedia pembeli terkait.

Saudara Fredi mengirimkan alamat retur per 18 Maret 2017 dan pembeli pun sudah mengirim balik barang ke Saudara Fredi per 21 Maret 2017. Barang sudah kembali ke tangan penjual, yang dalam hal ini adalah Saudara Fredi, per 22 Maret 2017. Dana sebesar harga barang sudah dikembalikan ke pembeli, sedangkan ongkos kirim juga sudah dikembalikan ke penjual.

Akhir kata, kami memohon maaf jika ada yang belum sesuai dengan harapan Saudara Fredi dalam proses penyelesaian kasus ini. Jika Saudara Fredi masih memiliki pertanyaan, silakan menghubungi kami melalui www.tokopedia.com.


Siti Fauziah (Puji)
Communications Lead Tokopedia

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)