Pelanggan Dipukul Driver karena Cancel Order, Grab Minta Maaf

Jakarta - Seorang penumpang GrabBike dipukul oleh driver karena membatalkan pesanan ojek. Grab Indonesia menyampaikan permintaan maaf kepada penumpang itu atas kejadian tersebut.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang tersebut. Kami menyesali atas ketidaknyamanan yang terjadi kepada penumpang yang bersangkutan," ujar Country Marketing Director Grab Indonesia, Mediko Azwar kepada detikcom, Kamis (27/7/2017).

Kejadian pemukulan tersebut saat ini tengah diselidiki oleh pihak Grab. Selain itu, Grab juga berusaha untuk meminta keterangan penumpang.

Baca juga: Grab akan Berhentikan Driver Pemukul Pelanggan yang Cancel Order

"Grab tengah menginvestigasi temuan ini dan tidak akan segan untuk menindak tegas mitra pengemudi yang melakukan pelanggaran kode etik, termasuk pemberian sanksi berupa pemberhentian sementara maupun pemutusan kemitraan," kata Mediko.

Dalam video yang viral di media sosial, driver berjaket Grab itu tampak berkali-kali memukul penumpang yang disebut membatalkan pesanannya. Bahkan driver itu memukul wajah penumpang.

Baca juga: Grab Usut Video Driver Pukuli Pelanggan yang Cancel Order

Penumpang terlihat begitu ketakutan dan mengucapkan kata-kata maaf. Namun driver itu masih kesal dan mengucapkan kata-kata kasar kepada penumpang. (nkn/fjp)