.webp)
Video memperlihatkan seorang penumpang diminta turun dari bus Transjakarta di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, viral di media sosial. Transjakarta meminta maaf maaf dan menjelaskan penyebabnya.
Dilihat detikcom, Selasa (4/8/2026), video yang viral memperlihatkan seorang penumpang duduk kursi bagian belakang di dalam bus Transjakarta. Narasi dalam unggahan viral mengatakan peristiwa tersebut terjadi karena ada keluhan dari pelanggan soal bau sangat menyengat.
Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani mengatakan pihaknya menyesalkan ketidaknyamanan yang terjadi akibat peristiwa tersebut. Dia menyampaikan permintaan maaf.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Menanggapi video yang beredar di media sosial, kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan," kata Ayu dalam keterangannya, Selasa (4/8/2026).
Ayu menjelaskan, petugas di lapangan bertindak setelah penumpang lain mengeluhkan soal bau yang sangat menyengat di dalam bus. Dia mengatakan petugas kemudian melakukan pendekatan dan penumpang itu akhirnya turun.
"Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat. Pendekatan kepada pelanggan yang bersangkutan telah kami lakukan hingga akhirnya turun dari bus," ujarnya.
Dia mengatakan penumpang tersebut merupakan seorang tunawisma. Transjakarta kemudian berkoordinasi dengan Dinas Sosial Jakarta agar penumpang tersebut mendapatkan penanganan.
"Dari informasi yang kami dapatkan, pelanggan tersebut adalah tunawisma. Sebagai bentuk kepedulian, kami juga telah berkoordinasi dengan Dinas Sosial tentang keberadaan pelanggan, agar mendapatkan penanganan dan bantuan yang tepat," tuturnya.
Dia mengatakan Transjakarta melakukan evaluasi terkait peristiwa itu. Dia mengatakan Transjakarta berkomitmen menjaga kenyamanan publik dan aspek kemanusiaan.
"Kejadian ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi kami. Transjakarta berkomitmen untuk terus memperbaiki SOP serta melatih sensitivitas petugas, agar pelayanan kami tidak hanya menjaga kenyamanan publik, tetapi juga selalu mengedepankan rasa kemanusiaan," jelasnya.
Saksikan Live DetikSore :
Tonton juga video "Gak Cuma Listrik, TransJ Berencana Pakai Bahan Bakar Hidrogen!"
