.webp)
Viral aksi penumpang menahan pintu Kereta Cepat Whoosh menjadi perhatian publik setelah menyebabkan perjalanan kereta mengalami keterlambatan. Peristiwa ini kembali mengingatkan pentingnya kedisiplinan penumpang, termasuk dalam menjaga barang bawaan agar tidak tertinggal saat perjalanan.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan peristiwa tersebut terjadi di Stasiun Padalarang pada Selasa (7/4/2026). PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mengecam tindakan penumpang yang menahan pintu tersebut.
Eva mengatakan ulah penumpang itu memicu keterlambatan perjalanan Whoosh. Jadwal pemberangkatan yang seharusnya pada pukul 07.23 WIB baru dapat dilakukan pada pukul 07.25 WIB.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Kami mengecam tindakan penumpang yang menahan pintu kereta karena, selain melanggar aturan, tindakan tersebut juga sangat berpotensi merusak sarana serta berdampak merugikan ratusan penumpang lain akibat keterlambatan keberangkatan," kata Eva dalam keterangannya, Kamis (9/4/2026).
Kereta Cepat Whoosh juga telah menyiapkan layanan penanganan barang tertinggal yang dapat dimanfaatkan jika penumpang mengalami kehilangan barang di dalam kereta atau area stasiun. Lantas, bagaimana cara mengurus jika ada barang tertinggal?
Layanan Lost and Found di Whoosh
Merujuk siaran pers resmi KCIC, Kereta Cepat Whoosh menyediakan layanan lost and found untuk membantu penumpang yang kehilangan atau meninggalkan barang selama perjalanan. KCIC menjelaskan penumpang yang kehilangan barang dapat segera melapor kepada petugas di lapangan atau melalui layanan pelanggan resmi.
Barang yang ditemukan akan diamankan dan didata agar dapat dikembalikan kepada pemiliknya sesuai prosedur yang berlaku. Petugas akan menyisir seluruh rangkaian kereta sebelum keberangkatan menuju stasiun tujuan untuk memastikan tidak ada barang tertinggal.
Penumpang juga dapat melaporkan barang hilang melalui melalui:
- Customer Service di stasiun
- Contact Center KCIC melalui 150909
- WhatsApp chat ke 0811-8888-111
- Email ke cs@kcic.co.id
- DM ke Instagram @keretacepat_id.
Barang yang tertinggal nantinya akan disimpan di service counter di stasiun akhir dan diumumkan oleh personel lost and found. Barang tersebut akan disimpan hingga 90 hari, dan jika melewati batas waktu akan ditangani sesuai ketentuan yang berlaku.
Dengan adanya layanan lost and found di Whoosh, penumpang diharapkan tetap menjaga barang bawaan selama perjalanan dan segera melapor jika mengalami kehilangan. Langkah ini dilakukan untuk memastikan barang tertinggal dapat ditangani dengan cepat serta perjalanan kereta tetap berjalan tertib dan aman.
