Penumpang KRL bernama Anita telah menyampaikan permintaan maaf langsung atas unggahannya di media sosial setelah tumbler hilang di KRL. Petugas passenger service Stasiun Rangkasbitung bernama Argi mengatakan masih dipekerjakan di KAI.
"Saya Argi masih dipekerjakan di KAI wisata di bagian passenger service KRL di Rangkas dan minta maaf kepada Mas Alvin dan Mbak Anita bilamana ada salah kata ataupun perbuatan saya," ujar Argi, dalam video usai dimediasi, dilihat pada Jumat (28/11/2025).
Pada mediasi itu, Anita didampingi suaminya. Anita menyampaikan permintaan maaf telah mengunggah perihal tumbler hilang hingga membuat gaduh.
"Saya selaku yang memposting tersebut meminta maaf sebesar-besarnya, atas kejadian ini saya dan Mas Argi sudah saling memaafkan," ujar Anita.
Vice President Train Service Facility and Customer Care, Sondang turut hadir dalam mediasi tersebut. Nama Sondang turut terseret setelah tangkapan layar di grup WA viral di media sosial.
Dalam video sesuai mediasi, Sondang juga menyampaikan permintaan maaf ke Anita. Dia menilai kasus ini jadi bahan evaluasi ke depan.
"Pada dasarnya kami meminta maaf ke Mbak Anita bahwa pelayanan kami memang masih kurang sehingga penanganan barang tertinggal di mbak Anita mengalami sedikit masalah," ujarnya.
"Kami minta maaf dan kami terus akan meningkatkan pelayanan di KCI. Mohon maaf sekali lagi dari kami," lanjut Sondang.
Tonton juga video "Kata Argi Pegawai KAI Usai Dimediasi dengan Anita soal Tumbler Hilang"
(idn/imk)