.webp)
BPJS Kesehatan terus berupaya meningkatkan kualitas dan mutu layanan kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satunya dengan membuka kanal layanan yang semakin mendekatkan diri pada masyarakat, melalui Mall Pelayanan Publik (MPP) di masing-masing kabupaten/kota.
Tujuannya agar peserta lebih mudah mengakses informasi dan pelayanan administrasi seputar Program JKN. Hadirnya BPJS Kesehatan di MPP ini terbukti telah memberikan banyak manfaat bagi masyarakat termasuk peserta JKN itu sendiri. Salah satunya adalah Maria Magdalena, yang berkesempatan memanfaatkan layanan JKN di MPP Kota Yogyakarta.
"Saya khusus datang ke MPP Kota Yogyakarta untuk mengurus perubahan data kepesertaan saya dan suami. Sebelumnya saya dan suami terdaftar sebagai pegawai, peserta JKN segmen Pekerja Penerima Upah (PPU)," ujar Lena, dalam keterangan tertulis, Jumat (5/4/2024).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Kemudian saya berubah menjadi peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) atau peserta mandiri," sambungnya.
Dia menjelaskan kualitas layanan yang diberikan di MPP Kota Yogyakarta ini sama seperti layanan yang ada di kantor cabang. Petugas melayani setiap peserta yang datang dengan ramah dan informatif, bahkan kerap juga memberikan layanan langsung ke peserta. Hal inilah yang menjadi salah satu nilai lebih yang dapat dirasakan peserta JKN yang mengakses MPP.
Menurut Lena, kelebihan lain yang bisa didapatkan jika mengakses layanan di MPP adalah semua layanan terintegrasi menjadi satu. MPP menggabungkan berbagai jenis pelayanan pada satu tempat, sehingga akan memudahkan akses masyarakat untuk mendapatkan beragam pelayanan.
"Menurut saya pelayanan di MPP baik, maksudnya semua layanan kan bergabung jadi satu. Jadi saya tidak bingung kalau mau mengurus berbagai hal," ujar Lena.
"Setelah selesai mengurus Kartu Tanda Penduduk (KTP) di loket Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil saya bisa lanjut untuk mengurus kepesertaan JKN saya di loket BPJS Kesehatan," lanjutnya.
Bagi masyarakat Kota Yogyakarta dan sekitarnya, BPJS Kesehatan membuka pelayanan di MPP Kota Yogyakarta setiap hari Rabu pukul 08.00 WIB hingga 14.00 WIB. Loket layanan BPJS Kesehatan berada di Gedung MPP lantai 1 di sisi kiri jika peserta masuk dari pintu utama.
Tak jauh berbeda dengan layanan yang ada di kantor cabang, layanan di MPP meliputi perubahan data dan identitas, perpindahan jenis kepesertaan, pendaftaran baru peserta mandiri, penambahan anggota keluarga, pengaduan, dan permintaan informasi.
Selain BPJS Kesehatan, di MPP Kota Yogyakarta terdapat beberapa instansi yang membuka pelayanan diantaranya Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Kantor Pos, Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu, Pajak dan Kepolisian. Terdapat enam instansi vertikal lain yang juga hadir yaitu Imigrasi Kelas I, Pengadilan Agama, Direktorat Jenderal Bea dan Cukai, Kejaksaan Negeri, Direktorat Jenderal Perumahan, dan BPJS Ketenagakerjaan.
"Pelayannya juga baik saya rasa, ramah, cepat dan, informatif bagi kami. Saya berharap semoga Program JKN dan BPJS Kesehatan semakin berkembang dengan baik. Pelayanan teknis di fasilitas kesehatan juga semakin baik," terang Lena.
"Pelayanan administrasi seperti yang saya lakukan juga makin mudah," imbuhnya.
Selain layanan di kantor cabang dan MPP, peserta JKN juga dapat mengakses layanan non tatap muka yaitu Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 08118165165. Cukup mengetik PANDAWA dan mengisi form yang dibutuhkan, peserta dapat mengurus keperluan administrasinya.
Tersedia pula BPJS Kesehatan Care Center 165 yang dapat melayani selama 24 jam untuk kebutuhan informasi peserta. Aplikasi Mobile JKN juga semakin lengkap dengan menu yang beragam untuk memenuhi kebutuhan peserta dalam mengakses layanan administrasi JKN.
Simak juga 'BPJS Kesehatan Maksimal Melayani Peserta JKN Selama Libur Lebaran':
