Rosalia Indah Buka Suara Penumpang Kemalingan iPad Pro, Lakukan Investigasi

Rosalia Indah Buka Suara Penumpang Kemalingan iPad Pro, Lakukan Investigasi

Kadek Melda Luxiana - detikNews
Rabu, 20 Des 2023 22:17 WIB
Seorang penumpang bus mengaku kehilangan tablet iPad Pro yang disimpan di tasnya. Gadget itu ditukar buku dan ubin. (dok Pribadi/Dino)
Seorang penumpang bus mengaku kehilangan tablet iPad Pro yang disimpan di tasnya. Gadget itu ditukar buku dan ubin. (Foto: dok. Pribadi/Dino)
Jakarta -

PT Rosalia Indah Transport buka suara seusai viral penumpang mengaku kehilangan gawai (gadget) berupa tablet iPad Pro yang disimpan di tas. Pt Rosalia Indah Trasport menyampaikan, pihaknya tengah melakukan investigasi internal menindaklanjuti hal tersebut.

"Manajemen PT Rosalia Indah Transport sedang melakukan proses investigasi lebih lanjut secara internal. Investigasi ini akan melibatkan awak bus di unit bus terkait yang sudah diagendakan untuk panggilan ke pusat guna mengikuti proses investigasi," tulis PT Rosalia Indah Transport melalui akun X-nya, seperti dilihat, Rabu (20/12/2023).

PT Rosalia Indah Transport berjanji akan menyelesaikan persoalan tersebut. Rosialia Indah juga meminta maaf.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"PT Rosalia Indah Transport meminta maaf atas kejadian yang menimpa penumpang setia kami dan akan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi," ujarnya.

PT Rosalia Indah Transport menyampaikan keprihatinannya atas kejadian kehilangan yang dialami penumpang. Pihaknya menyatakan tidak membenarkan segala bentuk tindak pencurian.

ADVERTISEMENT

"Sehubungan dengan kasus kehilangan barang dari pengguna jasa di Armada Rosalia Indah keberangkatan tanggal 19 Desember 2023, kami dari pihak manajemen Rosalia Indah turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut," jelasnya.

"Manajemen Rosalia Indah menegaskan bahwa tidak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada, perwakilan manajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan contact center saat ini manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal lebih lanjut," lanjutnya.

Berikut ini sejumlah tindakan yang akan dilakukan PT Rosalia Indah Transport menindaklanjuti kasus kehilangan barang tersebut:

1. Melakukan Komunikasi Langsung dengan Pengguna Jasa

Perwakilan manajemen Rosalia Indah sudah berkomunikasi dengan pengguna jasa untuk menyampaikan permohonan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut.

2. Melakukan Investigasi terhadap Awak Bus

Tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan Informasi situasi selama perjalanan.

3. Tindakan Tegas

Pihak manajemen menegaskan, apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut, akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan.

Sebelumnya, penumpang bernama Dino melalui akun media sosial X (Twitter) @Widino menceritakan gadget-nya yang hilang di tas. Dia mengatakan peristiwa itu terjadi saat dia menumpangi bus Rosalia Indah dari Wonosobo menuju Ciputat.

Dia mengatakan, setelah iPad dicuri dan diganti dengan buku, ritsleting tasnya dilem oleh pelaku.

"Tas padahal gw bawa2 terus ga pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada. Curiga sampe Pool Ciputat kok resleteing ga bisa dibuka kaya di lem, gw cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku," cuit Dino di akunnya. detikcom telah dipersilakan untuk mengutip ceritanya.

Korban mengaku menumpangi bus Rosalina Indah kelas eksekutif. Dia menyadari iPad miliknya hilang begitu tiba di rumah.

Setelah kehilangan, Dino mengaku sempat menelepon layanan pelanggan (costumer service/CS) dari perusahaan otobus (PO) tersebut, tapi tidak mendapatkan respons yang baik.

Dia mengaku sempat ikhlas. Namun dia akhirnya menceritakan pengalaman tersebut.

"Sebenernya pas sampe rumah tau iPad diganti buku cuma bisa istighfar, yaudah lah. Tp pas telpon CS @Rosalia_Ind jadinya emosi. Baik baik lho gw laporan kehilangan barang tp langsung dijawab 'kelihangan bukan tanggung jawab kami' itu aja terus diulang2. Gw minta cek dulu crew bus 372 Wonosobo - Jakarta lagi2 dijawab 'bukan tanggung jawab kami'. Gimana ga emosi jadinya," kata dia.

Dino mengatakan sudah dikontak pihak PO Rosalia Indah. Dia mendapatkan informasi bahwa barangnya yang hilang sedang dalam pencarian.

"Sudah dikontak tadi. Katanya barang sedang dalam investigasi dan pencarian. Nanti akan diinfokan kembali," kata Dino.

Halaman 2 dari 2
(dek/lir)
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Selengkapnya



Ajang penghargaan persembahan detikcom dengan Kejaksaan Agung Republik Indonesia (Kejagung RI) untuk menjaring jaksa-jaksa tangguh dan berprestasi di seluruh Indonesia.
Ajang penghargaan persembahan detikcom bersama Polri kepada sosok polisi teladan. Baca beragam kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini.
Hide Ads