PT Rosalia Indah Transport buka suara seusai viral penumpang mengaku kehilangan gawai (gadget) berupa tablet iPad Pro yang disimpan di tas. Pt Rosalia Indah Trasport menyampaikan, pihaknya tengah melakukan investigasi internal menindaklanjuti hal tersebut.
"Manajemen PT Rosalia Indah Transport sedang melakukan proses investigasi lebih lanjut secara internal. Investigasi ini akan melibatkan awak bus di unit bus terkait yang sudah diagendakan untuk panggilan ke pusat guna mengikuti proses investigasi," tulis PT Rosalia Indah Transport melalui akun X-nya, seperti dilihat, Rabu (20/12/2023).
PT Rosalia Indah Transport berjanji akan menyelesaikan persoalan tersebut. Rosialia Indah juga meminta maaf.
"PT Rosalia Indah Transport meminta maaf atas kejadian yang menimpa penumpang setia kami dan akan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi," ujarnya.
PT Rosalia Indah Transport menyampaikan keprihatinannya atas kejadian kehilangan yang dialami penumpang. Pihaknya menyatakan tidak membenarkan segala bentuk tindak pencurian.
"Sehubungan dengan kasus kehilangan barang dari pengguna jasa di Armada Rosalia Indah keberangkatan tanggal 19 Desember 2023, kami dari pihak manajemen Rosalia Indah turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut," jelasnya.
"Manajemen Rosalia Indah menegaskan bahwa tidak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada, perwakilan manajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan contact center saat ini manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal lebih lanjut," lanjutnya.
Berikut ini sejumlah tindakan yang akan dilakukan PT Rosalia Indah Transport menindaklanjuti kasus kehilangan barang tersebut:
1. Melakukan Komunikasi Langsung dengan Pengguna Jasa
Perwakilan manajemen Rosalia Indah sudah berkomunikasi dengan pengguna jasa untuk menyampaikan permohonan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut.
2. Melakukan Investigasi terhadap Awak Bus
Tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan Informasi situasi selama perjalanan.
3. Tindakan Tegas
Pihak manajemen menegaskan, apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut, akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan.
(dek/lir)