.webp)
Ketua Umum Pengurus Besar Serikat Mahasiswa Muslimin Indonesia (PB SEMMI), Bintang Wahyu Saputra, mengapresiasi Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo atas adanya Dumas Presisi Propam Polri yang dinilai sangat responsif dalam melayani aduan masyarakat. Bintang juga menilai Propam Polri telah membuktikan kinerjanya.
"Saya mengapresiasi setinggi-tingginya kepada Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo dan Propam Polri atas ketegasannya banyak melahirkan polisi-polisi baik," katanya kepada wartawan, Minggu (9/7/2023).
Propam Polri Buat Terobosan Pelayanan
Untuk diketahui, Divisi Propam Polri melakukan sejumlah terobosan dan layanan untuk meningkatkan pelayanan kepada warga. Propam Polri mendapat apresiasi dari berbagai elemen masyarakat terkait transformasi yang dilakukan di era industri 4.0.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pada era keterbukaan informasi publik saat ini, Divpropam Polri menjawab tantangan dengan melakukan transformasi, dari aspek budaya, organisasi, hingga pelayanan publik. Dalam memberikan pelayanan publik, Divpropam Polri memanfaatkan layanan WA Yanduan (pelayanan aduan) di nomor 0812-1010-6700 yang bertujuan agar komunikasi antara masyarakat dan petugas Yanduan dapat dilakukan secara interaktif dan tidak ada sekat antara petugas dan warga.
Selain itu, WA Yanduan didukung oleh Propam Integrated System (PIS) sebagai sistem controlling dan monitoring serta big data controlling pimpinan. Tidak hanya pimpinan Polri yang dapat memantau, tetapi juga warga yang membuat pengaduan.
Beberapa terobosan ini diharapkan dapat menjawab tantangan di era keterbukaan informasi. Keterbukaan ini, menurut Propam Polri, penting untuk mengetahui secara utuh pendapat publik terhadap Polri. Dengan adanya aplikasi ini, Polri akan berbenah diri.
Masyarakat Merasa Puas Versi Survei Litbang Kompas
Terkait terobosan itu, Litbang Kompas pun melakukan survei atas pelayanan Dumas Presisi. Hasilnya, masyarakat menyatakan puas terhadap layanan Dumas itu.
Survei Litbang Kompas soal layanan Dumas Polri ini dilakukan pengumpulan pendapat pada 12 hingga 16 Juni 2023. Responden yang diwawancarai via telepon sebanyak 1.005 dari 34 provinsi.
Sampel ditentukan secara acak dari responden panel Litbang Kompas sesuai dengan proporsi jumlah penduduk di tiap provinsi dan database pelayanan aduan Dumas Polri.
Metode yang digunakan tingkat kepercayaan 95 persen, margin of error ± 3,1 persen. Kesalahan di luar pencuplikan sampel dimungkinkan terjadi.
Hasil survei tersebut menyatakan sebanyak 35,8 persen responden pernah menggunakan layanan pengaduan masyarakat untuk melaporkan pelanggaran oleh polisi. Berdasarkan pengalaman responden, sebagian besar pengaduan dilakukan dengan mendatangi langsung kantor polisi dengan persentase 46,5 persen
Kemudian, yang menggunakan aplikasi Dumas 36,4 persen, melalui surat 10,4 persen, dan pengaduan melalui aplikasi perpesanan WhatsApp sebanyak 6,7 persen.
Berikut ini tingkat kepuasan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dalam proses pengaduan:
Penerimaan Aduan
Puas: 79,9%
Tidak Puas: 20,6%
Penanganan Aduan
Puas: 70,4%
Tidak Puas: 29,6%
Penyelesaian Aduan
Puas: 60,3%
Tidak Puas: 39,7%
Responden juga menilai Dumas Presisi sangat responsif melayani aduan masyarakat dengan persentase 78,5 persen. Dan responden juga puas atas transparansi selama proses pengaduan berlangsung dengan persentase 64,3 persen.
Lihat juga Video 'Penjelasan Polisi soal Heboh Pesawat Berlogo Polri':
