PT Pegadaian meluncurkan aplikasi mobile SAPA (Solusi Andalan Pengguna Aktif) Pegadaian. Aplikasi tersebut mengintegrasikan kanal contact center untuk menangani keluhan pelanggan secara realtime yang bisa diakses via smartphone.
Aplikasi SAPA Pegadaian dapat digunakan oleh nasabah maupun non nasabah Pegadaian yang dapat diunduh melalui Google Play Store atau App Store. Namun, hanya nasabah pegadaian yang telah registrasi yang bisa mengakses seluruh fitur SAPA Pegadaian. Tidak hanya untuk menyampaikan keluhan, masyarakat juga bisa mendapatkan informasi seputar produk dan layanan Pegadaian di aplikasi tersebut.
"Bagi masyarakat yang ingin mengakses seluruh fitur di Aplikasi SAPA Pegadaian harus telah menjadi nasabah dan telah melakukan proses registrasi terlebih dahulu di aplikasi SAPA. Namun masyarakat yang belum jadi nasabah juga tetap bisa mengakses fitur channel informasi dan aduan terkait Pegadaian, pada aplikasi SAPA Pegadaian," jelas Direktur Jaringan, Operasi dan Penjualan PT Pegadaian Eka Pebriansyah dalam keterangan tertulis, Selasa (10/1/2022).
Eka menambahkan aplikasi SAPA Pegadaian dapat digunakan melalui smartphone untuk mendapatkan solusi dari semua permasalahan selama 24 jam. Selain bisa menelepon dengan fitur call, nasabah juga bisa mengakses layanan video call gratis tanpa menggunakan pulsa.
"Tidak hanya memiliki fitur call dan video call, tapi aplikasi ini juga dilengkapi fitur live chat dan Whatsapp, fitur email maupun fitur sosial media yang langsung terhubung ke media sosial resmi PT Pegadaian," papar Eka.
Pengguna Aplikasi SAPA Pegadaian juga dapat melihat progres ticket atas keluhan yang telah disampaikan melalui fitur 'Riwayat Tiket'. Namun fitur ini hanya bisa digunakan oleh nasabah yang melakukan registrasi.
