Mengenal Petugas On Train Cleaning, 'Pahlawan' Kebersihan Kereta Api

Erika Dyah - detikNews
Rabu, 10 Nov 2021 12:23 WIB
OTC KAI
Foto: KAI
Jakarta -

Sosok pahlawan tidak hanya disematkan kepada orang-orang yang memerangi penjajah demi merebut kemerdekaan, sebab dengan kontribusi dan dedikasi, setiap orang dapat menjadi pahlawan di bidangnya masing-masing. Salah satunya, petugas On Train Cleaning (OTC), pahlawan di dunia perkeretaapian yang berkontribusi menciptakan kenyamanan bagi pelanggan kereta api.

VP Public Relations KAI, Joni Martinus menjelaskan petugas OTC atau petugas kebersihan kereta api selalu siaga menjaga kebersihan selama perjalanan dengan kereta api. Menurut Joni, banyak hal yang harus dipersiapkan petugas OTC sebelum berdinas.

Joni menerangkan, para petugas OTC harus memastikan kereta api bersih, kering, dan bebas dari bau tidak sedap. Selain itu, petugas OTC juga wajib mengecek ketersediaan perlengkapan kebersihan, seperti tisu, plastik kabin, sabun cuci tangan, dan pengharum ruangan serta memastikan semua peralatan penunjang kebersihan berfungsi dengan baik.

Tak hanya itu, mereka juga wajib membersihkan area interior kereta menggunakan disinfektan sebelum kereta digunakan.

"OTC biasa melakukan pembersihan sampah penumpang setiap 30 menit sekali. Ketika ada pelanggan habis pegang gagang pintu, juga langsung kami semprot disinfektan. Setiap ada pelanggan yang turun di stasiun antara, kita juga melakukan sterilisasi pada kursi yang ditempati. Selain itu, petugas OTC juga rutin melakukan pembersihan area toilet setiap 20 menit sekali," jelas Joni dalam keterangan tertulis, Rabu (10/11/2021).

Ia mengatakan serangkaian tugas itu dilakukan secara ketat guna menjaga kebersihan selama perjalanan dan menghindari penularan berbagai virus dan bakteri yang mungkin ada. Joni menambahkan, bila dalam perjalanan ada pelanggan yang membutuhkan petugas kebersihan, petugas OTC pun langsung siap melayani.

Sementara itu, petugas OTC dari Kota Bogor yang berdinas di area 1 Jakarta, Andika Firmansyah menceritakan bahwa pihaknya harus bertugas dengan cekatan, tanggap, dan sopan.

"Apabila ada yang terlihat kotor langsung kita bersihkan tanpa harus pelanggan yang meminta duluan. Apabila ada pelanggan yang tidak biasa seperti membuang sampah sembarang di kereta atau mengotori kereta, kita harus menghadapinya dengan sabar dan tetap memberikan pelayanan terbaik sehingga pelanggan tersebut akan puas dengan kinerja kita," ujar Andika.

Menurutnya, salah satu hal yang ikonik dari petugas OTC adalah berbagai perlengkapan kebersihan yang selalu dibawa dan menempel di pinggang. Andika menjelaskan benda seperti tas pinggang itu disebut caddy bag.

Lebih lanjut, ia memaparkan caddy bag ini terdiri dari banyak kantong yang biasanya diisi dengan berbagai macam alat kebersihan, seperti botol spray berisi cairan pembersih/disinfektan, cloth atau kain lap microfiber, rubber hand glove, kanebo, tapas, dan kape. Caddy bag beserta isinya ini berfungsi sebagai first-aid kebersihan yang harus selalu dibawa ke manapun petugas OTC pergi saat berdinas. Sehingga, jika ditemukan area yang kotor, petugas OTC dapat langsung bertindak membersihkannya.

Andika menyebutkan pihaknya tak hanya sekadar menjaga kebersihan, sebab petugas OTC juga dituntut untuk terampil dan jujur ketika bertugas.

"Banyak hal yang saya alami ketika berdinas. Dari mulai menemukan handphone dan dompet milik pelanggan yang tertinggal. Ketika saya temukan, ya saya langsung serahkan kepada Kondektur dan Polsuska. Bagi saya kejujuran adalah hal yang utama yang harus saya tanam di dalam diri saya," ungkapnya.

Andika menilai pelanggan adalah aset terbesar bagi perusahaan karena menurutnya tanpa pelanggan, perusahaan tidak akan pernah ada. Untuk itu, pihaknya selalu memberikan pelayanan yang cepat dan lebih baik untuk membuat pelanggan merasa nyaman saat menggunakan kereta api.

"Sebisa mungkin kita harus memberikan kepuasan tersendiri terhadap pelanggan, apabila mereka sudah nyaman, tentunya mereka akan kembali lagi dan menjadi pelanggan tetap kita," terangnya.

Ia pun menambahkan bekerja menjadi petugas kebersihan sering kali dipandang remeh orang. Namun, kontribusi inilah yang membuat pelanggan KAI dapat menikmati perjalanan kereta api yang bersih dan nyaman.

(ncm/ega)