.webp)
Pelayanan non tatap muka dibuat BPJS Kesehatan untuk meningkatkan efektivitas layanan, terutama di masa pandemi. Ada dua layanan virtual yang dapat digunakan peserta BPJS Kesehatan, yakni Chika dan Pandawa. Keduanya diakses melalui platform chatting dan media sosial, seperti WhatsApp, Telegram, dan Facebook.
Chika merupakan pelayanan informasi melalui obrolan (chatting) yang akan direspons oleh artificial intelligence. Melalui Chika, peserta dapat memperoleh informasi kepesertaan dan tagihan iuran, prosedur pendaftaran peserta program JKN-KIS, dan perubahan data peserta JKN-KIS. Cara peserta mengakses Chika cukup dengan chatting ke nomor 08118750400 melalui aplikasi WhatsApp dan Telegram, atau melalui Facebook Messenger BPJS kesehatan
Salah seorang peserta JKN-KIS Rasuba Mahyn (49) mengungkapkan layanan virtual tersebut memudahkannya dalam hal kepesertaan maupun layanan lainnya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Saya baru tau ada aplikasi yang bagus seperti ini, tadi saya mau urus kepesertaan anak saya karena menunggak dan diinfokan oleh bagian pelayanan untuk melakukan pengecekan melalui Chika lewat WhatsApp. Ternyata mudah sekali untuk mengakses informasinya," ungkap Rasuba dikutip dalam keterangan tertulis, Senin (7/12/2020).
"Tadi juga saya sekalian cek kepesertaan saudara saya. Memang kepesertaannya tidak aktif dan langsung saya informasikan ke dia. Bagus sekali fitur yang ada di Chika ini, kita jadi dimudahkan, " imbuhnya.
Rasuba berharap semakin banyak inovasi yang dilakukan BPJS Kesehatan untuk pelayanan peserta. Menurutnya hal itu akan memudahkan peserta dalam mengakses informasi terkait layanan kesehatan.
"Selain Chika tadi diinfokan juga ada Pandawa, jadi bisa urus administrasi lewat WhatsApp. Ini hal yang bagus sekali dari BPJS Kesehatan, harapannya semakin banyak peserta yang bisa mengakses pelayanan dari BPJS Kesehatan," imbuhnya.
(akn/ega)
