Sering Delay, DPR akan Panggil Manajemen Garuda Indonesia

Jakarta - Dewan Perwakilan Rakyat (DPR) akan memanggil manajemen Garuda Indonesia esok pagi. DPR akan meminta penjelasan terkait erornya sejumlah jadwal penerbangan selama penerapan sistem baru maskapai terbesar di Indonesia ini.

"Rencananya besok kita akan panggil PT Garuda Indonesia untuk menjelaskan apa sebenarnya terjadi sehingga menyebabkan kekacauan jadwal penerbangan. Apakah murni karena prosedur perubahan Integrated Operational Control System (IOCS) yang tidak sesuai, atau ada masalah lain," ujar anggota Komisi V DPR dari FPKS, Abdul Hakim, kepada wartawan di Gedung DPR, Senayan, Jakarta, Rabu (24/11/2010).

Hakim menilai kekacauan jadwal penerbangan Garuda yang terjadi sejak Minggu (21/11) lalu menunjukan ketidaksiapan maskapai nasional itu dalam menerapkan perubahan Integrated Operational Control System (IOCS). Karena itu, Hakim berharap kinerja PT Garuda dalam memberikan pelayanan transportasi udara harus dievaluasi sesuai dengan UU No 1 tahun 2009 tentang Penerbangan.

"Sesuai dengan pasal 118, pemegang izin usaha angkutan udara niaga wajib memberikan pelayanan yang adil dan sesuai dengan standar. Dan kejadian gangguan jadwal penerbangan ini menunjukan buruknya  pelayanan Garuda," kritiknya.

Menurutnya Garuda seharusnya menyiapkan segala hal antisipasi keterlambatan penerbangan. Hal ini penting untuk menjamin kenyamanan pelanggan.

"Garuda tidak menyiapkan Handling Costumer Complain sebagai Crisis Centre saat kegagalan penerapan sistem baru tersebut. Kalau sudah persiapkan tentunya Garuda tidak akan panik menghadapi masalah ini, sudah ada antisipasi kepada pelanggan," papar Hakim.

Diberitakan sebelumnya, sejak Minggu (21/11/2010), sistem baru yang mengintegrasikan sistem alarm perusahaan penerbangan ini mengalami gangguan teknis. Integrated Operational Control System (IOCS) Garuda Indonesia yang didalamnya menyinergikan jadwal penerbangan, pergerakan pesawat, serta awak kabin tidak berjalan sesuai harapan.

Akibat ketidaksesuaian antara jadwal awak kabin dan jadwal penerbangan yang ada, maka hal tersebut yang mengakibatkan sejumlah penerbangan Garuda delay hingga 7 jam dan bahkan diantaranya dibatalkan


(van/her)