Alfamidi Kembali Raih Penghargaan Customer Loyalty Award

Surabaya - Salah satu jaringan retail nasional dan satu grup dengan Alfamart, Alfamidi dianugerahi Customer Loyalty Award dalam kategori Retail yang kedua kalinya.

Menurut Marketing Manager PT Midi Utama Indonesia Tbk, Rini Hestrinalia, penghargaan yang diperoleh diharapkan bisa memacu Alfamidi untuk terus meningkatkan pelayanan sehingga bisa menjaga loyalitas pelanggan.

"Kami menyambut positif apa yang dilakukan oleh team Hachiko Consulting dan Majalah SWA melakukan pengukuran NPS dan Net Emotional Value (NEV). Hal ini menunjukkan bahwa nilai pelanggan yang puas akan bermuara kepada kenaikan tingkat loyalitas pelanggan dan diharapkan pada akhirnya berkontribusi positif terhadap kinerja penjualan kam," paparnya, Jumat (20/12/2013).

Dalam kategori ini Alfamidi dinilai memiliki tingkat loyalitas konsumen yang tinggi. Pasalnya banyak konsumen Alfamidi bersedia menjadi referral atau mau merekomendasikan brand Alfamidi kepada orang lain.

Jenis award yang diberikan meliputi NPS Leader, NPS Excellence, NPS Good dan NPS Star. NPS Leader diberikan kepada peraih nilai NPS tertinggi masing-masing kategori. NPS Excellence diberikan kepada peraih nilai NPS di atas 10% selain NPS Leader. NPS Good diberikan kepada peraih nilai NPS kurang dari 10% tapi memiliki nilai positif. Sedangkan NPS Star diberikan kepada 3 brand peraih nilai NPS tertinggi dari semua kategori.


(fat/fat)