.webp)
Dan konsep layanan seperti itulah yang coba diapliasikan Telkomsel dengan membuka dua GraPARI layaknya layanan service Cafe dan Hotel yakni di Taman Bungkul dan HR Muhammad. Dua GraPARI yang didisain khusus, lebih lapang, tidak terkesan seperti kantor yang kaku, suasana nyaman dan layanan 24 jam.
"Peresmian dua kantor layanan ini bukti komitmen Telkomsel untuk selalu memberikan layanan terbaik bagi para pelanggan. Pelanggan adalah segalanya dan harus dilayani maksimal sesuai kebutuhan," kata Director of Sales Telkomsel Mas'ud Khamid, Kamis (19/12/2013).
Mas'ud menambahkan GraPARI Taman Bungkul merupakan GraPARI ke-47 yang dibuka di Jawa Timur dan Telkomsel memiliki 413 GraPARI di seluruh pelosok Indonesia melayani lebih 128 juta pelanggan. Jumlah GraPARI akan terus ditambah sesuai kebutuhan pelanggan.
Telkomsel menyadari pentingnya konsistensi untuk selalu menghadirkan layanan yang mampu memberikan kenyamanan bagi pelanggan, serta tentu saja bagi seluruh masyarakat Indonesia yang mempercayakan akses komunikasinya pada Telkomsel. Karena itulah, diresmikan GraPARI Taman Bungkul yang lebih lengkap, luas dan nyaman serta mudah dijangkau karena posisinya yang strategis di pusat Kota Surabaya.
"Persaingan bisnis telekomunikasi saat ini sangat ketat. Inovasi dan layanan kunci bila ingin tetep bertahan dan memenangkan persaingan. Bila tidak, siap saja ditinggal pelanggan," jelasnya.
Menurutnya, GraPARI Taman Bungkul merupakan salah satu dari total 47 kantor layanan yang ada di Regional Jawa Timur. Pelanggan dapat menikmati layanan antara lain informasi umum, layanan pengaduan pelanggan, ganti kartu, aplikasi dan pembayaran tagihan kartuHALO, penjualan kartu, pengisian saldo T-CASH, isi pulsa kartu prabayar, balik nama, sampai buka blokir.
Salah satu kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan GraPARI Taman Bungkul, adalah jam operasinya sama dengan GraPARI Pemuda, yakni, menerapkan 24 jam layanan non stop dalam sehari dan 7 kali seminggu. Dengan jam layanan tersebut pelanggan yang sibuk di hari kerja diharapkan lebih mudah dalam hal mendapatkan pelayanan.
"Peresmian GraPARI Taman Bungkul dan GraPARI HR Muhammad merupakan wujud dari komitmen Telkomsel untuk terus menjadi operator terdepan. Di sini bisa sekaligus tempat kongkow sembari update layanan dan informasi terbaru," ungkap Mas'ud.
Layanan di GraPARI tersebut memberikan layanan dengan memperhatikan faktor-faktor kedekatan, kemudahan dan kenyamanan pelanggan Telkomsel khususnya di Kota Surabaya yang terus berkembang pesat. Dengan adanya peningkatan kualitas layanan GraPARI Taman Bungkul dan GraPARI HR Muhammad tentunya akan memberi kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan layanan yang lebih dekat dan lebih nyaman.
Sepanjang tahun 2012, Telkomsel melaju dengan signifikan, dari customer base mencapai lebih dari 128 juta pelanggan, hingga pelanggan data yang mencapai lebih 54 juta, meningkat 63 persen. Pertumbuhan ini juga didorong oleh pembangunan BTS yang agresif di sepanjang tahun 2012, baik BTS 2G maupun 3G.
Sampai dengan Oktober 2013, Telkomsel telah membangun 13.000 unit BTS baru, di mana separuhnya merupakan BTS 3G. Dengan penambahan tersebut, kini Telkomsel telah memiliki jaringan komunikasi terluas yang didukung 67.000 BTS, termasuk lebih dari 15.000 BTS 3G.
"Selain memberikan kenyamanan dan pelayanan terbaik untuk pelanggannya, Telkomsel telah menyiapkan jaringan terluas," tegas Mas'ud.
Saat ini jaringan yang di cover lebih dari 3.436 BTS yang ada di Regional Jawa Timur termasuk 1932 Node-B (BTS 3G) sudah mencakup seluruh ibu kota kabupaten dan ibu kota kecamatan. Tujuannya agar pelanggan dapat menikmati fasilitas jaringan 3G, HSDPA dan HSPA+ yang memiliki kemampuan untuk mengakses data hingga 14,4 Mbps. Secara nasional, Telkomsel akan mengembangkan jumlah broadband city menjadi 470 pada tahun 2014.
Telkomsel operator selular terbesar di Indonesia dan nomor 6 terbesar di dunia dengan jumlah pelanggan mencapai 128 juta pelanggan. Layanan Telkomsel tersebar di seluruh Indonesia, termasuk daerah terpencil dan pulau terluar serta daerah perbatasan negara didukung 67.000 BTS.
Telkomsel secara konsisten mengimplementasikan roadmap teknologi 3G, HSDPA, HSPA+, serta uji coba teknologi Long Term Evolution (LTE) dalam upaya memandu perkembangan industri telekomunikasi selular di Indonesia memasuki era mobile broadband. Salah satu programnya adalah pengembangan jaringan broadband di 200 kota besar di Indonesia.
(fat/fat)
