Lebih Dekat dengan Merek Juara ICSA

Jakarta - Indonesian Customer Satisfaction Award 2011 kembali digelar tanggal 5 Oktober 2011 di Hotel Shangri-La Jakarta. Program penghargaan paling prestigious ini dipelopori oleh Frontier Consulting Group bekerjasama dengan majalah SWA dan sudah dilakukan sejak tahun 1999, yang berarti telah memasuki tahun ketigabelas.

Chairman Frontier Handy Irawan dalam pidatonya mengklaim ICSA sebagai pelopor dalam pemberian penghargaan kepada merek-merek di Indonesia. Merek pemenang adalah merek dengan indeks kepuasan pelanggan tertinggi (Indonesian Customer Satisfaction Index), dimana Frontier dan SWA melakukan survei kepada lebih dari 8000 responden di enam kota besar di Indonesia, meliputi Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang dan Makasar. Responden akan ditanyai mengenai kepuasan mereka terhadap produk yang mereka gunakan. Ada 4 parameter penilaian meliputi Quality Satisfaction Score (QSS), Value Satisfaction Score (VSS), Perceived Best Score (PBS) dan Expectation Score (ES).

Pada gelaran tahun 2011, ada lebih dari 100 pemenang yang berhasil meraih penghargaan ICSA ini. Yang perlu dicermati adalah konsistensi sebuah merek dalam memberikan kepuasan pelanggan. Jika sebuah merek mampu meraih ICSA 8 tahun secara berturut-turut maka merek tersebut akan dianugerahi gelar DIAMOND ICSA. Di tengah ketatnya persaingan dan semakin tingginya ekpektasi konsumen, hal ini tentulah tidak gampang.

Yang paling menarik adalah hanya ada 1 merek yang mampu konsisten memberikan kepuasan konsumen selama 13 tahun berturut-turut dari tahun 1999 hingga 2011. Merek tersebut adalah Kratingdaeng, minuman penambah tenaga cair besutan PT. Asiasejahtera Perdana Pharmaceutical (www.kratingdaeng.co.id) Di tengah persaingan yang ketat ditambah dengan rumor-rumor yang mendiskreditkan Kratingdaeng, konsumen tetap memilih Kratingdaeng sebagai merek yang paling mereka percaya. Konsumen seolah tidak bergeming terhadap rumor-rumor yang beredar, di antaranya ada kampanye yang mengatakan Kratingdaeng mengandung pemanis buatan/aspartame, kandungan kafein terlalu tinggi dan sebagainya. Padahal sejatinya semua kampanye tersebut bertolak belakang dengan kenyataan yang ada karena Kratingdaeng menggunakan 100% gula murni dan kandungan kafeinnya jauh di bawah kandungan kafein secangkir kopi hitam dan sudah mengikuti aturan Badan Pengawasan Obat-obatan dan Makanan (BPOM).

Salah satu strategi yang dilakukan Kratingdaeng untuk meredam rumor tersebut adalah melakukan edukasi kepada konsumen melalui program "Public Relation", diantaranya mengundang pelajar/mahasiswa/instansi publik untuk melakukan "factory visit" ke pabrik PT. Asia Health Energi Beverage, anak perusahaan ASPP yang berlokasi di Sukabumi. Di sini peserta kunjungan akan diberikan informasi mengenai pengetahuan produk, proses produksi dan juga ada sesi tanya jawab. Pabrik Kratingdaeng sudah mendapatkan berbagai standarisasi nasional maupun internasional seperti ISO 9001:2008 untuk Sistem Manajemen Mutu, ISO 22000:2005 untuk Sistem Manajemen Keamanan Pangan, ISO 14001:2004 untuk Sistem Manajemen Lingkungan, OHSAS 18001:2007 untuk Sistem Manajemen dan Keselamatan Kerja, dan juga Sertifikasi Halal dari MUI. Selain itu, Kratingdaeng juga melakuan inovasi dalam menjalin hubungan yang positif dengan konsumen, contohnya adalah dengan melakukan komunikasi dua arah melalui media social di www.facebook.com/MyKratingdaeng dan juga www.twitter.com/MyKratingdaeng. Hal ini menandakan kepekaan Kratingdaeng terhadap keinginan konsumen karena di era digital ini, konsumen selalu ingin dekat dengan merek yang menjadi bagian hidupnya.

Dengan standar kualitas yang tinggi dan komunikasi pemasaran yang positif, tidaklah mengherankan jika Kratingdaeng berhasil mempertahankan kepercayaan konsumen dan menjadi satu-satunya merek yang paling memuaskan konsumen selama 13 tahun berturut-turut. Jika masyarakat telah percaya terhadap sebuah merek, maka mereka tidak mudah dipengaruhi oleh rumor-rumor yang tidak bisa dipertanggungjawabkan kebenarannya. Sesuai dengan slogan The Real Energy Drink, Kratingdaeng memang minuman energi sejati yang benar-benar telah memenangkan hati konsumennya.


(adv/adv)