Sekali Lagi, BCA Juara di The 10th National Customer Service Championship Award 2014

Jakarta -

Keunggulan dan kualitas personil customer service PT. Bank Central Asia, Tbk kembali dibuktikan lewat prestasinya di The 10^th National Customer Service Championship Award 2014, Kamis (9/10) lalu. Pada ajang kompetisi tersebut BCA berhasil memboyong 30 penghargaan dari berbagai kategori dan menjadi Grand Champion.

National Customer Service Championship Award merupakan sebuah ajang kompetisi yang diselenggarakan oleh Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL). Tujuannya untuk menilai kualitas setiap personil customer service yang dimiliki oleh berbagai perusahaan. Selain itu juga sebagai sarana untuk menumbuhkan jiwa pelayanan dalam diri setiap customer service melalui serangkaian pelatihan dan kompetisi.

Ada tiga kategori utama penghargaan untuk tahun ini yaitu Relationship Service Award yang menilai bagaimana perusahaan menjaga hubungan dengan pelanggan, Service Star Award yang menilai bagaimana strategi pelayanan dari para customer service, dan Service Art & Culture Award yang menilai bagaimana perilaku customer service dalam memberikan layanan.

Setelah proses penilaian, BCA kembali dinobatkan sebagai juara pertama Grand Champion dalam ajang kompetisi ini. BCA berhasil mempertahankan piala bergilir kompetisi ini selama 6 tahun berturut-turut. Piala penghargaan tersebut diserahkan oleh Yuliana Agung selaku CEO Carre CCSL kepada Suwignyo Budiman, Direktur BCA pada puncak acara.



“Kami bersyukur atas keberhasilan BCA meraih Grand Champion untuk ke-6 kali. Saya dan tim manajemen juga mengucapkan selamat untuk teman-teman tim BCA atas prestasi ini. Ini membuktikan bahwa BCA punya komitmen yang tidak main-main dalam memberikan pelayanan berkualitas pada pelanggan,” ujar Suwignyo Budiman.

Saat ini kualitas pelayanan pelanggan menjadi bagian penting dalam setiap bisnis selain mutu produk. Tak terkecuali bagi perusahaan perbankan. Pelanggan dalam hal ini nasabah memiliki kendali dan pengaruh lebih yang menentukan dipilih atau tidaknya sebuah perusahaan perbankan. Oleh karena itu penting sekali untuk merevolusi bagian customer service-nya menjadi lebih kreatif dan penuh inisiatif.

“Perbankan itu perusahaan yang berbasis layanan sehingga mengedepankan service excellence jadi pokok untuk kita. Saat ini memang juri menilai kita sebagai yang terbaik, tapi penilaian yang paling penting adalah dari nasabah. Saya harap di lapangan prakteknya frontliner BCA tetap semangat mencerminkan juga kalau kualitas layanan BCA adalah yang terbaik,” lanjut Suwignyo.

Selain prestasi sebagai Grand Champion, sejumlah penghargaan juga berhasil diraih personil customer service BCA di berbagai kategori. Untuk kategori Service Star Award, customer service BCA dari jenjang karir staff hingga manajer berhasil meraih 8 penghargaan. Sedangkan untuk kategori Relationship Service Award, 3 piala berhasil diraih.

Tahun ini BCA juga berprestasi di kompetisi speech, cheers dan service uniform design. Juara 1 s/d 3 kompetisi speech diborong oleh BCA yang diwakili oleh karyawan dari BCA KCU Taman Duta Mas, BCA KCU Margonda dan BCA Kanwil X. Untuk kompetisi cheers Tim BCA Kanwil X berhasil meraih juara 2, sedangkan untuk kompetisi service uniform design keluar sebagai juara 2 dari BCA KCU Asemka dan BCA KCU Pasuruan.

BCA Senantiasa di Sisi Anda

(adv/adv)