Garuda GFF Free Flight Miss Lead

Saya adalah pelanggan GFF (Garuda Frequent Flyer) dengan nomer anggota 520220400. Setelah menggunakan layanan penerbangan Garuda beberapa kali berhasil mengumpulkan point reward mileage sekitar 45,000. Beberapa bulan yang lalu saya sudah pernah menukarkan mileage yang saya miliki dengan "free flight" dan memang saya dapatkan "free flight".

Kemarin, 1 September 2008 saya hendak menukarkan mileage yang saya miliki ini untuk penerbangan CGK-BPN. Tapi, ternyata selain memotong mileage sebanyak 16,000 Garuda juga menyatakan bahwa saya harus menambah uang sebanyak 420,000 rupiah dengan alasan surcharge, etc.
 
Saya tidak bisa membantah. Hanya saja lucu sekali bahwa perusahaan sekelas Garuda mengubah kebijakan tanpa melakukan pengumuman baik di brosur yang dikirim ke pelanggan maupun pada website-nya.  

Saran saya sebaiknya di brosur dan website kata-kata "free flight" diganti dengan kata-kata yang tidak menimbulkan miss lead pelanggannya. Seperti "flight with discount" atau sejenisnya. Saya tidak tahu apakah hal ini memang common di dunia iklan?

Saya berharap Garuda jangan seperti perusahaan telepon seluler zaman sekarang yang suka sekali membuat iklan yang membuat pelanggannya salah mengartikan iklannya. Bravo Garuda!

Monang Jaya
Jl Teuku Umar No 22 Samarinda Kalimantan Timur
monang.pasaribu@yahoo.co.id
0818760743

 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)