Belum Terima Kartu 'Salah Nama' HSBC

Saya selaku pemegang HSBC atas nama Triavia Ilhami (Seharusnya Trivia Ilhami). Tanggal 15/8/08 kartu disetujui tapi tercetak nama salah.

Saya sudah faksimili di nomor 021 5248000 sejak tanggal 20, 22, dan 26 Agustus. Saya telepon di 021 500501 HSBC Platinum assistant bicara dengan Sdr Efra tanggal 20/8/8. Saya diminta untuk faks Kartu Kredit HSBC (pencetakan nama salah; Triacia Ilhami) berikut KTP.

Sdr Efra mengatakan tunggu 3 hari kerja. Tapi, saya telepon lagi tanggal 26/8/8 pagi dengan Eka diminta faks lagi. Saya faks ulang, Eka beralasan masih belum terima bukti faks, report-nya belum terima sejak tanggal 20-22 sebanyak 3 lembar. Jika sudah diterima Eka bilang pasti ada report-nya.

Masa dari tanggal 20 sampai 26 faks yang sudah saya kirim tidak terima? Apakah HSBC overloaded pekerjaan atau pengangguran. Masa mengurus masalah 'salah nama' yang sepele mesti menunggu berhari-hari?

Saya mesti faks berulang-ulang kali karena keteledoran HSBC menyebabkan saya buang waktu faks berulang-ulang. Saya sudah mengatakan kepada Eka agar bicara dengan pimpinannya. Diar ditangani dan di klarifikasi.

Saya mohon pihak Pimpinan HSBC cek apakah dept Fax machine mendistribusikan faks dari customer per detik itu juga atau menunggu sudah setinggi gunung?

Bank HSBC banyak penawaran di mall-mall di Jakarta yang terkenal elite. Tapi pelayanan konfirmasi faks pencetakan salah nama mesti tunggu 3 hari kerja? Tidak Sesuai dengan logo "The World's Local Bank" yang seharusnya bisa lebih 'bijak' dan 'profesional'.

Sampai hari ini mereka beralasan belum terima faks tersebut. Masalahnya kartu kredit HSBC tersebut rencananya akan dipergunakan untuk liburan ke luar kota.

Saya mohon agar penggantian kartu baru segera dikirim. Karena saya sudah cape terus menerus diminta faks kartu yang salah berikut KTP. Pada kenyataannya setelah difaksimili mereka bilang masih belum diterima.

Sebagai pemberitahuan sampai saat ini Kartu Baru tersebut belum saya terima.
Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Tricia Ilhami
Jl Petojo Sabangan VIII No 32-A Jakarta Pusat
ilhami_19@hotmail.com
08128911080

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)