Salah Masuk Layanan Call Center Mentari

Saya adalah pelanggan Indosat dengan 2 nomor Matrix dan 1 nomor 3G Mobile (nomor pelanggan 081410020599). Perlu saya sampaikan di sini bahwa saya sebagai pelanggan lama dua kartu Matrix saya mendapatkan tawaran dari pihak Indosat untuk berlangganan 3G Mobile.

Setelah menyetujui tawaran dari pihak Indosat selama 2 bulan saya menikmati layanan tersebut. Namun, setelah saya membayar tagihan bulan ke-2 tiba-tiba akses internet diblokir. Dari konfirmasi sebelumnya melalui Call Center saya dapatkan informasi bahwa saya adalah pelanggan baru. Harus datang ke Gallery Indosat membawa KTP asli.

Saya tidak mengerti kenapa data saya sebagai customer dua nomor Matrix yang lama sudah sangat lengkap tidak bisa menjadi dasar bagi Indosat untuk melanjutkan layanan 3G Mobile bagi saya.

Karena itu pada hari Sabtu tanggal 30 Agustus 2008 jam 19.45 WIB saya menghubungi kembali layanan 24 jam Call Center Indosat di nomor 021 5438 8888 untuk mengklarifikasi apakah data saya yang selama ini tersimpan di Indosat tidak bisa digunakan untuk kepentingan berlangganan 3G Mobile.

Seperti biasa seluruh prosedur yang diminta oleh mesin penjawab otomatis saya ikuti dari memasukkan nomor pelanggan diikuti tanda pagar sampai dengan memilih layanan informasi 3G Mobile.

Pada saat ada pilihan tekan 9 untuk berbicara dengan agen Call Center saya mengikuti. Sesaat kemudian saya disambut dengan sapaan agen Call Center dengan menyebutkan identitasnya yaitu Ara.

Call Center tersebut menanyakan identitas saya dan keluhan yang saya hadapi. Saya sampaikan bahwa nomor saya tidak bisa dipakai untuk browsing internet. Dijawab oleh agen Call Center Ara bahwa saya salah masuk layanan Call Center Mentari.

Maka spontan saya jawab saya tidak pernah merasa salah masuk ke Mentari karena saya ikuti semua petunjuk mesin penjawab. Saya sampaikan bahwa sebenarnya yang bermasalah adalah Call Center Indosat. Dengan nada tinggi Sdr Ara mengatakan bahwa saya salah masuk.

Spontan saya jawab bahwa bagi saya apakah salah masuk atau tidak tetap menjadi tanggung jawab pihak Call Center Indosat untuk mengalihkan keluhan saya ke bagian yang dianggap tepat karena saya menghubungi Call Center Indosat dan sudah mengikuti prosedur mesin penjawab.

Dengan enteng agen Call Center Ara menjawab "Goblok lu Pak!" sambil menutup telepon. Sebagai customer saya terbengong-bengong tidak mengerti mendapatkan perlakuan seperti itu dari Call Center Indosat.

Menurut saya jawaban tersebut merupakan perilaku yang tidak bermoral, sangat rendah, dan jauh dari standard profesional. Jawaban tersebut juga sangat melecehkan martabat saya sebagai customer.

Melalui pengaduan surat pembaca ini saya ingin menyampaikan bahwa sebagai customer saya merasa sangat dirugikan baik dari sisi layanan teknis sebagai pelanggan 3G Mobile dan non teknis dalam bentuk perlakuan pelecehan dari agen Call Center Indosat.

Saya menunggu klarifikasi dari pihak Indosat mengenai perlakuan tersebut.

Giri S Triatmojo
Pelanggan Nomor 081410020599

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)