1 dari 6 HP esia Tidak Bisa Dipakai

Saya adalah pelanggan baru esia. Pada tanggal 15 Agustus 2008 saya mendapat iklan SMS yang menyebutkan jual handphone (HP) esia 199 ribu. Saya hubungi 91001234 dan membeli 6 HP esia dengan kode 262312 dan 262309.

Tanggal 16 Agustus 2008 barang datang. Ternyata 1 dari 6 HP esia tersebut 'rusak'. Tidak bisa dipakai.

Saya komplain tanggal 19 Agustus 2008 dengan datang ke Wisma Bakri Jl Rasuna Said bertemu dengan Customer Relation dan menunjukan HP esia yang tidak bisa dipakai. Mereka menjanjikan akan mengganti HP esia yang rusak maksimal 2 hari melalui telepon sejak tanggal saya komplain. Tapi, sudah satu minggu sejak saya komplain itu belum juga terlayani.

Tanggal 28 Agustus 2008 saya telepon melalui 91001234 (pelayanan). Saya ceritakan kronologis tersebut di atas Customer Service-nya malah marah-marah. Bagaimana ini managemen esia? Apa tidak bisa melayani pelanggan dengan "baik". Atau emang memang begini cara melayani pelanggannya?

Ryan
Jl Raya Condet 27 i Jakarta Timur
masryan.cmn@gmail.com
02191450503

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)