First Media Menunda Instalasi

Saya pelanggan FastNet dengan nomor pelanggan 293896 atas nama orang tua saya Agus Achmadi. Pada hari Minggu, 24 Agustus 2008 kami ingin menambah berlangganan TV (First Media atau yang lebih dikenal dengan nama Kabelvision dan langsung kami hubungi First Media hari itu juga.

Mereka memberikan statement untuk instalasi akan dihubungi lagi pada hari Selasa, 26 Agustus 2008. Benar mereka menghubungi nomor telepon rumah dan HP saya pada hari Selasa itu. Konfirmasi yang mereka berikan adalah instalasi akan mereka lakukan pada pada hari Jumat, 29 Agustus 2008 antara jam 9.00 - 12.00.

Begitu pada hari dan jam yang dijanjikan petugas instalasi belum datang untuk melakukan tugasnya. Lalu saya hubungi First Media dan mereka memberi penjelasan bahwa pada hari Kamis jam 17.55 WIB teknisi mereka menelepon ke rumah dan nobody answer. Jadi mereka memutuskan untuk menunda instalasi sampai waktu yang belum ditentukan.

Faktanya adalah yang pertama hari Kamis sewaktu First Media menghubungi kami jam 17.55 tidak ada telepon yang masuk. Hal ini kita ketahui pasti karena kami semua ada di rumah pada saat jam itu dan pesawat telepon kami dilengkapi dengan Caller Id. Jadi, siapa pun yang telepon baik terjawab maupun tidak akan tercatat di memory telepon.

Sudah kami cek pada jam 17.55 tidak ada satu telepon pun yang masuk. Hal ini sudah saya jelaskan ke Customer Care-nya dan mereka hanya bilang mencoba untuk memonitor dan memonitor teknisi terus tanpa ada progress report yang signifikan untuk disampaikan kepada kami.

Bahkan kami sebagai customer yang terus menelepon mereka untuk menanyakan bagaimana perkembangannya dan keputusannya. Seakan mereka adalah Raja dan kita Customer hanya anak ayam yang dibiarkan kecewa dan berusaha untuk mencari informasi sendiri tanpa ada perkataan atau statement yang jelas dari First Media.

Dan pada akhirnya setelah lebih dari delapan kali telepon mereka memberikan informasi yang semakin mengecewakan yaitu Maaf Pak instalasinya kami undur besok Sabtu tanggal 30 Agustus 2008 pada jam 5 sore.

Sekali lagi mereka memberikan hari dan jadwal jam instalasi 'seenak udelnya' sendiri tanpa diskusi terlebih dahulu. Padahal yang dipilih mereka itu hari Sabtu sore lagi, di mana pasti kita sekeluarga tidak ada di rumah. Apa ini yang disebut sebagai profesional atau perusahaan besar bertaraf nasional (First Media).

Kesimpulannya yang saya sesalkan adalah:
1. Apakah proses instalasi yang telah dijanjikan dari jauh-jauh hari dapat dibatalkan hanya karena H-1-nya telepon dari mereka tidak terangkat (hanya satu kali menelepon)? (ada nomoe HP yang saya kasih mereka sebagai alternatif).
2. Apakah jika terjadi pending instalasi pelanggan harus tahu dengan cara menelepon mereka terlebih dahulu? Bukannya seharusnya mereka yang memberitahu kita dengan menelepon kita.
3. Apakah satu kali menelepon pelanggan untuk konfirmasi bisa dijadikan acuan untuk konfirmasi jadi atau tidaknya instalasi? kalau iya di mana letak usaha mereka? Kalau mereka sudah menelepon lima kali lebih tidak diangkat baru bisa disimpulkan tidak ada orang.
4. Apakah seperti itu standard kerja First Media untuk memberikan layanan yang maksimal kepada pelanggan?

Dan kalau memang semua pertanyaan saya jawabannya iya (walaupun sudah terbukti iya) berarti First Media tidak profesional dalam menangani masalah internal dan eksternal.

Perlu dikaji kembali bagi para calon pelanggan yang ingin berlangganan First Media, apakah ada waktu untuk menerima telepon dari mereka. Kalau tidak ada waktu siap-siap di-cancel instalasinya dan dipindahkan hari dan jamnya seenak udelnya mereka. Terima kasih.

Anjas Herwasto
Jl Mandar XV DE 6 No 24 Bintaro Jaya Tangerang
max_flex2000@yahoo.com
0217357767, 081585939599

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)