First Media Annoying You!

Saya adalah pelangan First Media sejak First Media masih bernama Kabelvision dan lippostar.com (saudaranya). Jika ada award untuk Customer Service (CS) terburuk saya yakin CS First Media akan masuk nominasi.

Sudah lebih dari dua bulan dan lebih dari empat kali saya lapor bahwa dekoder ke-2 saya tidak berfungsi. Setiap kali melapor First Media CS-nya selalu menjawab, "kami akan menjadwalkan pergantian dekoder" atau "kami akan proses laporannya" atau "kami akan melaporkan ke bagian teknisi".

Mungkin lebih baik First Media membeli mesin penjawab telepon (untuk menganti CS-nya) yang dapat menjawab laporan dengan kalimat, "silahkan tekan 1 untuk mendengar jawaban 'Laporan Anda telah kami tampung', tekan 2 untuk mendengar jawaban 'Laporan Anda akan kami proses', tekan 2 untuk mendengar jawaban 'Laporan Anda akan kami teruskan ke bagian teknisi', dan sebagainya."

Sudah saya katakan bahwa Senin sampai Jumat saya selalu kerja sampai malam dan saya ada di rumah setiap hari Sabtu atau Minggu. Silahkan tukar dekoder itu pada saat saya ada di rumah.

Saya pernah sarankan, jika First Media tidak punya karyawan untuk mengantarkan dekoder, saya akan suruh orang saya untuk menukar dekoder itu ke kantor First Media. Jawaban CS, "di kantor kami tidak ada dekoder".

Baiklah, lalu saya sarankan, tukar saja dekoder itu di kantor saya. Jawaban CS, "kami hanya bisa mengantar ke rumah". Apa sih susahnya menukar dekoder itu pada hari Sabtu atau Minggu atau melakukan salah satu pilihan yang saya sarankan?

Pada saat masalah dekoder ke-2 belum selesai, sekarang muncul masalah yang lain di dekoder ke-1. Saya tidak bisa akses sebagian besar channel karena telah keluar pesan 'The smartcard is expired'. Apa-apaan ini? Buat apa kartu dekoder itu diberi tanggal kadaluarsa? Memangnya kartu dekoder itu obat atau makanan?

Maaf saja kalau saya menolak jika First Media akan menjawab, "maafkan atas ketidaknyamanan ini", sebab ini sudah lebih sekedar dari ketidaknyamanan.

Ryan
Pelanggan No. 147995
Alamat ada di Redaksi.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)