Hati-hati Beli Laptop di Alpha Graha Computindo

Saya mempunyai sedikit penyesalan telah membeli laptop di Alpha Graha Computindo yang sekarang telah beralamat di Sudirman Park Office tepatnya di Jalan KH Mas Mansyur Kav 35 Blok A 12-15 Jakarta Pusat 10220. Saya membeli laptop merek Toshiba pada tahun 2005 dengan penambahan memory sebesar 512Mb dari spesifikasi asli sehingga total menjadi sebesar 1Gb.

Pada saat laptop tersebut diantar saya hanya mengecek apakah telah disegel dan laptopnya bisa berjalan dengan mulus. Pada awalnya kadang-kadang terjadi "Blue Screen" dengan pemberitahuan ada masalah di memori. Setelah di-restart maka masalah tersebut hilang dengan sendirinya.

Kemudian belakangan ini tepatnya 1 bulan yang lalu hal tersebut terjadi semakin sering. Maka saya mencoba mengganti harddisk-nya karena garansinya telah habis. Ternyata tidak ada masalah di harddisk.

kemudian saya mencoba mengganti memori tersebut dengan menjualnya di penerima laptop bekas. Dari sanalah saya menemukan bahwa memori extended yang diberikan oleh Alpha Graha Komputindo yang bermerek Transcend ternyata bermasalah. Kemudian saya teringat bahwa memori tersebut adalah Lifetime Guarantee, maka saya melakukan klaim dengan menelepon ke perusahaan tersebut.

Pertama saya disambungkan oleh operator ke Sdri Vira di ext 401. Dari keluhan
yang saya utarakan tersebut saya diminta untuk mengirimkan memori yang rusak tersebut ke Jakarta beserta struk bukti pembelian yang asli. Kemudian keesokan harinya saya menelepon kembali dengan memberitahukan bahwa struk tersebut telah hilang.

Saya meminta tolong Sdri Vira untuk mengecek di bagian penyimpanan berkas untuk mencari salinan struk saya bahwa benar saya membeli laptop tersebut dari Alpha Graha Computindo. Sdri Vira mengatakan akan membantu saya dengan catatan saya menghubunginya keesokan harinya.

Maka pada keesokan harinya saya menelepon lagi ke Sdri Vira dan dia mengatakan bahwa dia telah menanyakan ke atasannya bahwa benar saya melakukan pembelian di tahun 2005. Tetapi, atasannya juga memberitahukan bahwa mereka tidak bisa membantu karena telah melewati masa garansi.

Kemudian saya meminta untuk berbicara dengan atasannya dan diketahui bernama Bapak Feri di ext 400 dan saya meyampaikan keluhan saya kepadanya. Kemudian dia mengatakan akan mencari tahu marketing yang telah menjual Laptop tersebut kepada saya. Terakhir diketahui bahwa marketing tersebut bernama Kurniadi ext 210.

Saya memberitahukan bahwa biar pun barang tersebut telah melewati masa garansi tetapi bisakah dibantu untuk mengklaimnya ke distributor dan saya akan menanggung biaya pengiriman. Sdr Kurniadi meminta untuk diberitahukan label garansi yang tertera di memori tersebut.

Saya mengatakan bahwa badan memori tersebut polos dan tidak ada label apapun (saya melakukan pemotretan memori tersebut dan dikirimkan ke email Sdr Kurniadi sebagai bukti) dan telah meninggalkan nomor telepon yang bisa dihubungi.

Setelah ditunggu-tunggu ternyata tidak ada kabar dari Sdr Kurniadi. Saya kembali menelepon ke Jakarta untuk mendapatkan info. Tetapi, dari Sdr Kurniadi sendiri tidak bisa membantu dengan mengatakan bahwa tidak ada label maka tidak bisa diklaim.

Saya memberitahukan bahwa ada nomor seri di memori tersebut dan pasti bisa dicari tahu berasal dari manakah memori tersebut berasal. Dan penantian 3 minggu tidak ada kabar apa pun dari pihak Alpha Graha Computindo.

Jadi kesimpulan yang saya peroleh berhati-hatilah membeli laptop dari perusahaan tersebut karena "After Sales Servicenya" sangat mengecewakan saya. Memang, harga memori tersebut saat ini tidak seberapa. Tetapi kan ada baiknya diklaim ke distributor daripada jadi barang rongsokan.
 
Bagi yang "pengen" membeli laptop dari Alpha Graha Computindo sebaiknya mengecek betul-betul peralatan di dalam apakah ada segel atau tidak dengan meminta pihak AGC untuk membuka label yang telah mereka pasang disekrup untuk memastikan produk yang didalamnya.

Rudi
Madong Lubis Medan
help_asdf@email.com
77511241

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)