Apa Guna Surat Penutupan Kartu BNI

Saya adalah salah satu eks nasabah kartu kredit BNI yang telah merasa sangat dikecewakan oleh pihak BNI. Pada bulan Januari 2008 saya melakukan transaksi melalui buletin bulanan BNI (Aksen Belanja BNI) dan transaksi tersebut tidak pernah tercetak dalam tagihan sampai saya menutup rekening kartu kredit BNI saya dan melunasi semua tagihan terakhir pada bulan Februari 2008.

Lalu, pada bulan April 2008 saya menerima surat yang merupakan lembar resmi penutupan kartu kredit dari pihak BNI yang menurut saya surat tersebut merupakan surat pemutusan hubungan antara saya dengan pihak BNI.

Ternyata pada bulan Juli 2008 saya di hubungi oleh Customer Care pihak BNI bahwa bulan Juni 2008 saya memiliki tagihan yang belum dibayar atau menunggak (Transaksi Januari 2008 ditagihkan di bulan Juni 2008 setelah surat penutupan diterima bulan April 2008). Sungguh mengecewakan!

Sedangkan saya sendiri tidak mengetahui bahwa saya memiliki tagihan karena seharusnya pada saat BNI mengirimkan lembar surat resmi penutupan kartu kredit berarti semua hubungan telah selesai. Tapi, ternyata tidak demikian. Jadi, apa gunanya surat penutupan tersebut?

Akhirnya saya memutuskan menghubungi pihak BNI untuk mencari penjelasan dan penyelesaian. Saya siap membayarkan tagihan atau hutang saya asalkan dikirimkan bukti resmi (lembar penagihan) dari pihak BNI. Lalu, pihak BNI membenarkan untuk mengirimkan lembar tagihan ke saya dengan jangka waktu dua minggu dan telah tercatat di dalam sistem komputer pihak BNI.

Tapi, setelah itu tidak lama kemudian saya kembali dihubungi pihak BNI. Kali ini bukan oleh Customer Care tapi oleh Debt Collector dengan nada yang tidak ramah dan kasar tanpa mengetahui masalah sebenarnya dengan maksud menagih secara paksa.

Di sinilah saya merasa kecewa sekali dengan pihak BNI yang tidak profesional. Saya sudah berniat untuk menyelesaikan tapi kenapa terjadi hal seperti ini. Bagaimana proses penyampaian informasi antar departemen di dalam manajemen BNI?

Saya jadi berpikir bagaimana pihak BNI mau melayani nasabah dengan informasi yang baik dan bersaing. Sedangkan di dalam koordinasi informasi internal antar departemen saja tidak jelas dan tidak sampai? Ternyata Bank Besar tidak mencerminkan Bank yang Customer Satisfaction.  
 
Yoshinita Shenny
Jl Palmerah Utara II Slipi Jakarta Barat
ch_dugarry@yahoo.com
081513010750

 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)