Lagi-lagi Air Asia Delay

Senada dengan surat-surat pembaca sebelumnya mengenai buruknya pelayanan Air Asia terhadap customer-nya. Saya punya pengalaman serupa.

Saya mem-booking penerbangan jurusan Jakarta - Surabaya dengan nomor penerbangan untuk keberangkatan QZ7210, hari Minggu, 17 Agustus 2008 departure jam 06.50 WIB. Tiba 08.10 WIB dan kepulangan QZ7219 hari Rabu, 20 Agustus 2008, departure jam 21.05 tiba jam 22.05.

Untuk perjalanan pergi saya berangkat dan tiba on schedule sesuai dengan jadwal keberangkatan yang semestinya. Masalah terjadi ketika saya akan kembali dari Surabaya ke Jakarta. Satu hari sebelum keberangakatan saya yakni tanggal 19 Agustus 2008 saya dikirimi SMS yang isinya pemberitahuan bahwa jadwal keberangkatan saya mengalami delay dan di-re-schedule menjadi jam 22.40 WIB.

Saya sudah kecewa mengingat bahwa besoknya pagi-pagi sekali saya ada meeting di kantor saya dan berharap bisa tiba lebih awal di Jakarta dengan harapan bisa beristirahat menyiapkan energi untuk meeting. Itu kekecewaan saya yang pertama.

Kekecewaan kedua terjadi ketika saya sampai di airport Juanda Surabaya. Di kounter check in saya dikejutkan lagi dengan jadwal penerbangan yang ternyata di-delay menjadi 23.05.

Saya pikir kekecewaan dua kali sudah cukup. Tapi, ternyata Air Asia memberikan kejutan lagi lewat corong speaker selanjutnya diumumkan bahwa penerbangan diundur kembali menjadi pukul 00.35. Penumpang diberikan boks isi roti dan minuman.

Saya rasa surat saya mewakili kekecewaan dari hampir seluruh penumpang pada malam itu. Saudara yang mengantarkan saya sampai ngantuk ketiduran di airport. Belum lagi kakak saya harus berjuang melawan kantuk untuk menjemput saya pukul 2 pagi di airport. Saya baru sampai di rumah jam 3 dan kemudian jam 6 sudah harus bangun lagi untuk berangkat ke kantor. Lengkap sudah rasanya penderitaan saya malam itu.

Saya harap pihak Air Asia bisa merespon keluhan dari customer-nya di forum ini. Benar memang masyarakat butuh penerbangan yang low cost. Tapi, apa jadinya kalau akhirnya mesti mengorbankan waktu, tenaga dari customer pada akhirnya. Benar-benar kenyataan yang miris.

Marlin Salim
Jl Kebon Jeruk Raya No 38
Kemanggisan Rawa Belong Jakarta Barat
marlin.salim@proconindah.co.id
081387770034

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)