Menagih Garansi 'Seumur Hidup' Kickers

Sekitar 2 tahun yang lalu saya membeli sepasang sepatu Kickers di outlet resmi Kickers Mal Depok. Pada saat saya membeli pramuniaga toko tersebut mengatakan bahwa Kickers memberikan garansi 'Seumur Hidup' jika ada jahitan sepatu yang rusak. Saya membeli sepatu tersebut tergolong cukup mahal, dan saya rasa layak dengan jaminan yang saya terima tersebut.

Empat bulan yang lalu (setelah 2 tahun) jahitan sepatu Kickers saya rusak. Kemudian saya ingat bahwa Kickers memberikan garansi seumur hidup terhadap jahitan sepatu saya yang telah rusak. Akhirnya saya datang ke outlet Kickers Mal Depok tersebut dan menagih jaminan yang pernah dijanjikannya.

Alangkah kecewanya saya ketika pramuniaga tersebut berkata bahwa telah keluar peraturan baru bahwa jaminan tersebut sudah tidak berlaku lagi. Padahal saya membeli sepatu tersebut sebelum ada peraturan yang baru itu keluar, dan saya membeli sepatu itu bukan dengan harga yang murah.

Saya bukan kecewa dengan pramuniaganya. Tapi saya kecewa dengan manajemen Kickers yang tidak memiliki komitmen dan integritas terhadap jaminan yang sudah diberikan kepada konsumennya. Lebih baik mengatakan di awal tidak ada jaminan kepada konsumen.

Terus terang, Kickers yang selama ini baik kualitasnya di mata saya telah mengecewakan saya. Mohon kebijakan manajemen Kickers ini tidak dicontoh oleh produsen yang lain. Terima kasih.

Gidionton
Jl Semangka 7 Kompleks SDB DB 7 Depok 1
gidionton@gmail.com
02194361037

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)