Terkejut Perubahan Data Nasabah Mandiri

Saya selaku pemegang kartu kredit Visa Silver Mandiri sejak Maret 2008 dengan nomor kartu 4137 1803 0636 xxxx sangat terkejut dan kecewa dengan pelayanan Mandiri. Selama menggunakan kartu kredit mandiri tagihan saya selalu dikirim ke alamat rumah (Ciledug).

Tetapi, pada tanggal 28 Agustus 2008 saya menerima tagihan kartu kredit Mandiri saya di alamat kantor. Dan, saya sangat terkejut begitu melihat alamat yang tertera di lembar tagihan (Tanjung Duren) adalah alamat yang sama sekali bukan alamat tempat tinggal saya. Saya cek nama yang tertera benar dan jumlah tagihannya pun benar.

Begitu menerima tagihan saya segera komplain ke Call Mandiri (14000), dan di terima oleh Customer Service (CS) yang bernama Panji (28 Agustus 2008 jam 16.20). Seperti biasa oleh CS akan ditanya beberapa pertanyaan untuk menyamakan data.

Saya tambah terkejut lagi bahwa bukan hanya data alamat rumah saya yang berubah. Tetapi, data nomor telepon rumah, data nama ibu kandung juga berubah, dan yang lebih mengherankan lagi data tanggal lahir, dan alamat kantor tidak berubah (buktinya tagihan bisa sampai ke
kantor saya).

Kemudian CS panji menyuruh saya untuk memfaks data-data yang benar ke Mandiri. Oleh karena tidak puas dengan jawaban CS panji akhirnya saya telepon lagi ke Call Mandiri dan kali ini diterima oleh CS yang bernama Lina (28 Agustus 2008 jam 16.35). Tetapi, saya mendapat jawaban yang sama yaitu data-data saya banyak yang tidak sama, dan saya harus memfaks data  benar ke Mandiri.

Saya terus terang menolak untuk melakukan hal ini karena saya harus memperbaiki sesuatu untuk kesalahan yang tidak pernah saya lakukan. Hal ini sangat mengecewakan sekali karena saya sama sekali tidak pernah mengajukan perubahan alamat tagihan. Apalagi melakukan perubahan nama ibu kandung.

Tetapi, kenapa alamat tagihan saya berubah menjadi alamat yang sama sekali bukan alamat tempat tinggal saya dan ada beberapa data lain juga yang berubah tanpa sepengetahuan saya. Ini berarti pihak internal Mandiri dengan seenaknya bisa melakukan perubahan data nasabah walaupun tanpa persetujuan dari nasabah.

Sebagai pengguna kartu kredit Mandiri terus terang saya sangat amat kecewa dan berpikir untuk menutup kartu saya. Tetapi, untuk menutup kartu pun saya harus memperbaiki data-data saya yang salah yang merupakan kesalahan yang dilakukan oleh pihak Mandiri. Sungguh sangat melelahkan sekali.

Saya harap keluhan saya ini ditanggapi mengingat ini sudah yang kedua kalinya saya dikecewakan oleh kartu kredit Mandiri. Dan, mohon kepada pihak Mandiri untuk memperbaiki proses internal. Terima kasih.

Astrid Angerlina Pranoto
Kompleks Ciledug Indah Blok E 13 No 4 Tangerang
astrid.angelina@yahoo.com
081310268577

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)