Transfer Error di ATM BII

Pada 26 Agustus 2008 saya mentransfer dana dari Bank BII ke Bank BNI lewat ATM BII Cabang Kemang. Sampai dengan tanggal 28 Agustus 2008 dana tersebut belum masuk ke account Bank BNI yang saya tuju.

Padahal saya transfer sudah sesuai dengan prosedur yang ada di layar ATM BII. Struk tidak keluar dan mesin minta tambahan waktu terus. Karena struk belum keluar makanya saya selalu tekan ya (untuk minta tambahan waktu). Sudah saya tunggu 10 menit lebih tapi struk belum keluar juga.

Kemudian saya keluar dari ruang ATM (dengan kartu yang masih di dalam mesin ATM atau masih bertransaksi). Saya bertanya kepada 2 (dua) orang karyawan Bank BII yang waktu itu kebetulan baru keluar dari Bank BII untuk pulang. Saya menceritakan semua kejadian yang sedang atau masih berlangsung.

Mereka bilang "harusnya sih struknya keluar". Saya bilang, "kok, sekarang nggak keluar
juga." Mereka bilang, "coba kartu ATM-nya dikeluarin dan ulangi lagi."

Terus saya coba lagi. Ternyata kejadianya masih sama. Setelah itu saya keluarkan kartu ATM-nya dan langsung cek saldo. Ternyata saldo saya sudah berkurang. Saya kasih tahu karyawan Bank BII itu dan mereka bilang, "besok datang aja ke sini lagi".  

Pada tanggal 27 Agustus 2008 malam saya telepon ke Customer Service Bank BII. Dan mereka bilang bahwa transaksi saya error. Untuk mengurusnya membutuhkan waktu 8 hari.

Tanggal 28 Agustus 2008 saya datang ke Kantor Cabang Bank BII Kemang dan melaporkan kejadian tersebut di atas. Dan mereka bilang dana saya bisa kembali dalam waktu 2 minggu atau lebih. Padahal saya sangat perlu dana tersebut tanggal 26 Agustus 2008 untuk pembayaran barang. Kalau terlambat berarti saya harus bayar pinalti atau denda. Saya sudah dirugikan.

Any
Jl H Amsar No 12G Jakarta
dennisa75@yahoo.com
081380125719

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)