Call Center BNI yang Ramah dan Kooperatif

Saya adalah mahasiswa asal Semarang yang sedang studi lanjut di Fakultas Sains Komputer dan Sistem Maklumat di Universiti Teknologi Malaysia Johor Bahru dan juga Staf Pengajar Politeknik Negeri Semarang. Pada tanggal 29 Juli 2008 saya pulang ke Indonesia melalui jalur penerbangan dari Johor Bahru - Surabaya. Tiba di Bandara Juanda sore hari.

Selanjutnya saya transit di rumah adik saya di Sidoarjo. Karena perlu uang rupiah maka pada malam harinya saya bersama adik saya mencari ATM BNI yang ada di sekitar perumahan adik saya di Candi Loka Sidoarjo. Tetapi, tidak ketemu. Akhirnya saya memutuskan mengambil uang melalui ATM Mandiri karena masih dalam sistem 'link' yang bisa juga diakses.

Setelah melakukan transaksi pengambilan uang sebesar Rp 500,000 ternyata uang yang saya nantikan tidak keluar dari ATM tersebut dan muncul pesan transaksi tidak bisa diproses. Akhirnya saya pergi mencari ATM BNI yang ternyata letaknya di tengah kota Sidoarjo.

Pada saat saya cek saldonya ternyata berkurang Rp 500,000. Berarti tabungan saya terdebet walaupun uang di ATM Mandiri tersebut tidak keluar atau transaksi gagal. Saya cukup terkejut. Bagaimana pun uang Rp 500,000 adalah jumlah yang cukup besar bagi saya seorang PNS.

Akhirnya setelah menyelesaikan transaksi pengambilan uang saya hubungi Call Center BNI yang diterima oleh Pak Aldi (kalau tak salah). Dengan pelayanan yang ramah petugas tersebut menanyakan kronologis peristiwa dan akan menindaklanjut dengan membuat laporan untuk klaim balik terhadap uang yang tidak keluar sekurang-kurangnya 14 hari.

Setelah menunggu sekian lama pada tanggal 25 Agustus 2008 pada rekening saya telah terdapat transaksi pengembalian uang yang tidak keluar di ATM Mandiri tersebut. Dengan ini saya menyampaikan:

1. Terima kasih atas layanan petugas Call Center BNI yang ramah dan kooperatif terhadap komplain dari pelanggan dan mengurus permasalahan sampai tuntas.
2. Kepada nasabah yang mungkin mengalami kejadian seperti saya jangan segan-segan atau ragu-ragu untuk menghubungi Call Center atau pun layanan bank terdekat untuk mengadukan  permasalahan yang ada.
3. Sistem ATM 'link' harap dianalisis problem tersebut dan diperbaiki agar tidak terjadi kesalahan yang berulang (uang tidak keluar tetapi rekening  terdebet).

Semoga layanan perbankan kita ke depan semakin baik dan profesional.

Regard,
Mardiyono
Faculty of Computer Science and Information System Universiti Teknologi Malaysia (UTM) Skudai Johor Malaysia
email: m4rdiyono@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)