Sulitnya Pencairan Dana di Sunlife

Mau sharing saja tentang asuransi pendidikan dari Sunlife Financial. Tanggal 26 Agustus 2008 adalah tanggal pencairan dari tahapan pertama untuk asuransi pendidikan punya saya.

Sekitar 2 minggu sebelum tanggal tersebut saya telepon ke customer service dengan bapak Vertebra untuk menanyakan proses pencairan tersebut, dan diinformasikan bahwa ada formulir pengisian yang harus diisi dan dikembalikan ke pihak sunlife. Tapi, saya bilang bahwa saya belum dikirimkan formulir tersebut. Lalu oleh beliau dikirim formulir tersebut melalui email.
 
Pada hari dikirimkan tersebut langsung saya isi dan kirim melalui faks karena saya telepon kembali untuk menanyakan apakah mungkin dikirim melalui faks atau email, dan dijawab oleh Customer Service wanita, saya lupa untuk menanyakan namanya, formulir tersebut dapat dikirim melalui faks ditujukan kepada Ibu Isna dan diinformasikan bahwa dana tersebut paling lambat 1 (satu) minggu akan cair ke nomor rekening yang saya sudah tuliskan.
 
Hari Rabu, tanggal 27 Agustus, saya telepon kembali ke Customer Service untuk menanyakan proses pencairan tersebut karena sampai tanggal 26 Agustus tidak ada pemasukan dana dari Sunlife, dan ditanyakan kembali apakah saya sudah mengembalikan formulir.

Saya katakan sudah melalui faks. Dia bilang formulir tersebut harus dikembalikan langsung ke Sunlife tidak bisa melalui faks. Padahal Customer Service wanita yang saya hubungi waktu itu bilang tidak masalah jika dikembalikan melalui faks. Karena tidak ada formulir asli yang dikembalikan tersebut maka dana tersebut belum bisa dicairkan.
 
Inti dari permasalahan ini adalah tidak konsistennya Sunlife dengan pelayanannya. Ternyata tidak sesuai dengan janji yang diberikan. Oleh pihak agen dahulu dijanjikan bahwa untuk pencairan akan mudah. Pihak Sunlife yang akan pro aktif untuk menghubungi nasabah. Tapi, ini ternyata tidak. Buktinya sampai sekarang pun formulir pencairan tersebut yang katanya akan dikirim melalui pos tidak saya terima.

Kalau bukan saya yang telepon tidak akan ada pemberitahuan tentang masalah ini. Hal ini diabaikan pihak Sunlife. Mungkin karena saya bukan nasabah besar. Saya sharing ini untuk masukan bagi teman-teman saja kalau yang mau bergabung dengan Sunlife. Supaya tidak terjadi hal seperti ini.

Lina Rachmawati
Pamulang Permai I Blok A57/22 Tangerang
l.ilyasa@yahoo.com
081314500129

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)