Sebaiknya Dapur Halo Memperbaiki Kinerja

Pada Bulan Juli yang lalu handphone (HP) Nokia 6670 milik istri saya mengalami kerusakan. Oleh karena pertimbangan beberapa hal akhirnya kami memutuskan untuk mencari tempat service yang paling dekat. Kami memilih untuk mencarinya di Mall Taman Anggrek.

Setelah berkeliling akhirnya kami menemukan kios dengan nama "Dapur Halo". Kami berkonsultasi dengan penjaga kounter yang saat itu adalah Ibu Ami. Kami menceritakan bahwa HP kami mati saat digunakan.

Setelah Ibu Ami mencoba mengganti baterai HP kami ternyata hidup dan kami disarankan untuk menggantinya dengan baterai baru karena melihat bukti bahwa dengan mengganti bateray HP kami hidup. Maka kami memutuskan untuk membeli bateray di toko tersebut dengan garansi 6 bulan.

Tetapi, setelah kami pasang bateray tersebut ternyata HP menjadi panas. Akhirnya kami kembali ke toko tersebut dan memutuskan untuk dilakukan cek bagian dalam HP kami. Setelah 3 hari kami tidak mendapat informasi tentang kerusakkan HP maka kami berinisiatif untuk menanyakan kepada Dapur Halo.

Setelah menunggu 2 hari barulah kami mendapat kabar bahwa bagian IC sinyal kami mengalami konsleting. Lalu kami memastikan apakah hanya spare part itu yang rusak atau ada lagi?

Dan dengan 'penuh keyakinan' pihak Dapur Halo menjawab 'tidak ada'. lagi, maka kami menyetujui untuk ganti komponen tersebut dengan harga yang disepakati. 'Lama' (1 bulan) setelah kesepakatan itu akhirnya HP kembali ke tangan kami. Tapi, itu pun tidak lama karena 2 hari setelah kembali bateray HP habis.

Kami mau meng-charge HP, namun kok tidak bisa. Oleh karena itu saya balik lagi ke Dapur Halo, dan kembali HP saya di-"opname". Dua minggu berlalu, dan saya dikabarkan bahwa ternyata CPU HP kami rusak.

Spontan saja saya marah dan kecewa, karena :
1. Saat awal service, Dapur Halo telah menjawab dengan yakin bahwa tidak ada komponen lainnya lagi yang rusak selain IC sinyal tapi kenapa sekarang tambah lagi.
2. Saya menjadi curiga kenapa service HP begitu lama. Karena teman-teman saya service biasa paling lama 2 minggu. Itu pun kerusakannya parah karena HP tercelup ke air.

Oleh karena saya terlalu kecewa saya memutuskan untuk menarik HP saya. Setelah HP di tangan saya saya bongkar casingnya dan ternyata saya mendapati bahwa mur saya telah diganti dari original menjadi tidak original. Itu juga kondisi kepala mur-nya sudah jelek.

Saya persoalkan bukan harga mur tersebut tapi etitude dari Dapur Halo yang kurang baik. Sampai-sampai mur pun ditukar. Pemikiran saya apakah spare part HP saya juga mengalami hal yang sama dengan mur? Apakah CPU saya yang rusak karena kecelakaan saat perbaikan, atau karena ditukar atau memang rusak?

Saya sudah habiskan biaya hampir 500 ribu. Tapi, kondisi HP malah lebih parah. Padahal harga second HP tersebut sekitar 1 juta. Sebaiknya Dapur Halo bisa memperbaiki kinerja stafnya dan lebih profesional. Karena kekecewaan seorang customer dapat mempengaruhi citra Dapur Halo di mata calon-calon customer yang lain. Terima kasih.

Daniel
Jl Darusalam Raya No 5 Jakarta
niel.onggan@gmail.com
08128525741

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)