Belum Ada Transfer dari Bank Niaga

Saya adalah pemegang kartu kredit bank niaga dengan nomor 4599 2002 0079 xxxx. Pada tanggal 22 Juli 2008 saya menutup kartu kredit Bank Niaga saya. Penutupan dilakukan karena jarang digunakan.

Proses penutupan kartu kredit dengan mengirimkan faks ke nomor yang disarankan oleh Customer Service Phone Banking Bank Niaga. Saya telah mengirimkan faks dan juga telah membayar tagihan sebesar 625 ribuan yang di dalamnya juga mengandung tagihan biaya tahunan yang sebesar 250 ribu seperti yang disarankan oleh Customer Service Phone Banking Bank Niaga untuk dibayar terlebih dahulu. Oleh Customer Service Phone Banking dijanjikan bahwa biaya tahunan 250 ribu akan dikembalikan ke rekening saya di Bank Mandiri.

Pada tanggal 29 Juni saya menelpon Customer Service Phone Banking untuk konfirmasi apakah faks saya untuk menutup kartu kredit sudah diterima dan sudah diproses dan menanyakan kapan biaya tahunan yang dikenakan dan sudah dibayar dapat dikembalikan ke rekening saya.

Oleh Customer Service Phone Banking Bank Niaga saya mendapat konfirmasi bahwa faks yang saya kirim sudah diterima dan juga dijanjikan 5 hari kerja untuk proses transfer biaya tahunan yang sudah saya bayar dan juga kartu Niaga saya sudah dikonfirmasi bahwa telah ditutup.

Pada tanggal 15 Agustus saya men-check saldo rekening di Bank Mandiri ternyata belum ada transfer dari Bank Niaga. Saya lakukan menelepon kembali ke Customer Service Phone Banking Bank Niaga. Oleh Customer Service Phone Banking Bank Niaga diminta untuk menunggu kembali 4 hari kerja.

Dan pada Tanggal 27 Agustus saya belum menerima transfer biaya rekening tahunan seperti yang dijanjikan. Hampir satu bulan hanya untuk proses refund dan ini pun prosesnya belum selesai. Benar-benar tidak masuk akal. Untuk proses sederhana seperti itu butuh waktu panjang.

Apakah proses refund dari Bank Niaga sengaja diulur-ulur? Apakah memang demikian kebijaksanaan yang dibuat oleh management untuk mengulur-ulur proses refund?

Apabila memang tidak ada kebijaksanaan untuk mengulur-ulur waktu kenapa proses sederhana saja sampai makan waktu lama? Apabila proses sederhana saja sudah makan waktu lama bagaimana dengan proses yang rumit?

Kiranya dengan tulisan saya di suara pembaca ini dapat meningkatkan mutu pelayanan dari Bank Niaga. Terima kasih.

Yoenoes L Limanto
Gunung Sahari XI/75J Jakarta
yoenoes.lucas@gmail.com
08179048777

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)