Lion Air: We Don't Make People Fly

Saya komplain sehubungan dengan cara pelayanan Lion dan refund yang belum saya terima lebih dari satu bulan. Pada 10 Juli 2008 saya membeli tiket online Rp 1,679,000 dengan kartu kredit HSBC saya (atas nama Sandi Safaat untuk Donald SM Nainggolan. Penerbangan 13 Juli 2008 pukul 09.00 WIB. Pesawat JT 397Y Medan - Jakarta.

Saat boarding pass 13 Juli 2008 Donald ditolak untuk mengikuti penerbangan dengan alasan tiket dibeli oleh kartu kredit orang lain. Saat itu Donald sudah menunjukkan kartu kredit saya. Tetapi, tetap ditolak.

Melalui telepon saya jelaskan pada staf Lion tersebut dan meminta agar Donald diterbangkan. Tetapi, tetap ditolak. Staf Lion tersebut meminta pembayaran tunai tiket full pada Donald bila ingin terbang juga saat itu.

Pertanyaan saya, "apa benar ada pembayaran tiket tunai di area boarding?" Akhirnya saya datang ke Bandara Polonia untuk komplain masalah ini dan meminta solusi. Pada saat itu pesawat sudah terbang.

Bukan solusi yang saya dapatkan tetapi saya hanya disuruh refund dan membeli tiket baru. What's up? Tidak ada solusi dan pelayanan sama sekali? Hari itu juga Donald saya terbangkan dengan penerbangan lain pukul 15.00 WIB bukan dengan Lion Air.

"We don't make people fly". Saya pikir ini slogan baru yang cocok untuk Lion saat ini. Senin, 14 Juli 2008 saya urus administrasi refund dengan saudari Ria di kounter tiket yang dijanjikan satu bulan proses. Sampai saat ini saya belum menenerima refund tersebut.

Berkali-kali saya konfirmasi ke HSBC apakah Lion sudah refund senilai Rp 1,600,000. Ternyata tidak sesen pun ada refund dari Lion.

Saya menderita banyak kerugian untuk ini. Kerugian waktu dan tenaga karena saya harus repot-repot datang ke Bandara dengan tanpa solusi dan urus administrasi saat jam kerja.

Kerugiaan Materiil karena dipotong Rp 50,000 untuk administrasi dan biaya telepon ke HSBC di Jakarta yang berulang-ulang. Bunga kartu kredit HSBC atas tagihan tiket Lion. "Apakah ini layanan profesional Lion?" Saya benar-benar kecewa plus plus.

Sandi Safaat
Jl Pasundan No 50 Medan
sandi.safaat@gmail.com
081389009105

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)