Trauma Layanan Carrefour Ambasador

Hari Sabtu kemarin (23 Agustus 2008) saya bersama istri dan pembantu pergi ke Carrefour Mal Ambassador untuk belanja keperluan bulanan. Sekitar pukul 21.00 troli belanjaan sengaja saya tinggal di dekat area penjualan beras karena masih ada beberapa barang yang saya cari dan kebetulan troli saya agak penuh.

Pukul 21.10 saya mendapati troli saya sudah tidak ada di tempat. Setelah saya cari ternyata barang belanjaan saya sudah dipindah oleh staf Carrefour ke troli lain dicampur dengan barang-barang lain. Terus terang saya jengkel karena sudah susah payah belanja dan mencari barang ternyata barang belanjaan saya sudah diobrak-abrik oleh staf Carrefour.

Pada saat itu ada salah satu staf Carrefour yang membantu saya mencarikan troli lain yang masih kosong. Tetapi, tetap saja tidak bisa mengurangi rasa jengkel saya karena saya harus memindahkan barang-barang belanjaan saya ke troli yang baru. Apalagi saat itu kondisi istri saya sedang hamil 8 bulan.

Kejengkelan saya makin bertambah pada saat membayar kontainer plastik yang saya beli. Ternyata harganya berbeda dengan harga yang diberi tahu oleh staf Carrefour. Harga yang dibilang Rp 145,000 ternyata di kasir harganya Rp 154,000. Karena sudah capek dan malas berdebat akhirnya saya bayar sesuai harga di kasir.

Setelah membayar saya komplain ke manager on duty Bapak Harjoko. Dijelaskan oleh beliau bahwa seharusnya customer menggantungkan tanda "milik customer" di troli yang ditinggal karena jika tidak barang akan dikembalikan lagi oleh staf. Label tanda tersebut kata Bapak Harjoko bisa diperoleh di dekat kasir 39 yang letaknya di ujung.

Bagaimana customer bisa tahu ada peraturan tersebut sedangkan di pintu masuk tidak ada satu pun pengumuman yang dipasang oleh Carrefour. Bapak Harjoko juga bilang bahwa setiap 10 menit ada announcement untuk mengingatkan customer agar tidak meninggalkan troli belanjaan.

Seingat saya sejak saya masuk sampai troli saya hilang tidak sekali pun saya dengan announcement tersebut. Hal itu saya konfirmasi ke istri saya dan dia juga tidak mendengarkan adanya announcement tersebut.

Ini sudah dua kali dalam sebulan saya dikecewakan oleh Carrefour. 2 minggu yang lalu saya juga mengajukan komplain mengenai perlakuan karyawan Carrefour ke manager on duty saat itu dan sudah meninggalkan kartu nama sesuai permintaan. Tapi, sampai detik ini saya belum pernah dihubungi kembali oleh pihak Carrefour.

Pelayanan Carrefour benar-benar sangat mengecewakan. Tidak sesuai dengan nama besar yang disandangnya.

Stephanus Cahyanto
Jl Kayumanis I Lama Gg V/21
Palmeriam Matraman Jakarta Timur
calista_adora@yahoo.com
08129397887

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)