Alangkah Kacaunya Administrasi Citibank

Saya menjadi anggota Citibank sejak tahun 2003 dan memiliki kartu Citibank Cash Back nomor 4541 7910 4069 xxxx sejak tahun 2006. Pada 28 September 2007 untuk pertama kalinya saya menggunakan kartu Citibank Cash Back di PT Wahana Makmur Sejati Jl Gunung Sahari Jakarta Pusat untuk melunasi pembayaran atas pembelian 1 (satu) unit sepeda motor. Saya menggunakan program eazy pay selama 12 kali cicilan dan disetujui oleh Citibank Officer dengan cicilan Rp 508.408 per bulan.

Per September 2007 saya pindah kerja. Maka saya menghubungi pihak Citibank agar lembar tagihan dikirimkan ke alamat rumah bukan alamat kantor. Akan tetapi lembar penagihan tidak pernah saya terima padahal sudah diberitahu
beberapa kali.

Barulah pada bulan Maret 2008 lembar tagihan saya terima. Berdasarkan lembar tagihan tersebut ternyata saya baru melakukan cicilan 1 (satu) kali yaitu pada tanggal 04 Maret 2008. Padahal mulai bulan Oktober 2007 ssampai dengan Maret 2008 saya sudah membayar sebanyak 5 kali cicilan yaitu:
- 23 Oktober 2007 lewat ATM BCA SASTRA GRAHA senilai Rp 515,000.
- 03 Desember 2007 lewat ATM BCA di RCTI senilai Rp 510,000.
- 02 Januari 2008 lewat ATM BCA di RCTI senilai Rp 510,000.
- 02 Februari 2008 lewat ATM BCA di DAYA ADIRA MUSTIKA senilai Rp 510,000
- 04 Maret 2008 pembayaran lewat ATM BCA di RCTI senilai Rp 510,000.

Saya bingung ke mana "larinya" 4 kali cicilan saya? Saya lalu menghubungi Call Centre Citibank 2 (dua) kali yaitu dengan Sdr Erlangga selanjutnya Sdri Elisa. Mereka mengatakan ini memang kesalahan dari pihak Citibank karena belum memproses pembayaran tersebut. Mereka berjanji akan memperbaikinya.

Sampai datangnya lembar tagihan terakhir tidak ada perbaikan sama sekali. Masih  sama seperti tagihan Maret 2008 yaitu 4 kali pembayaran cicilan saya tidak diakui.

Saya lalu menghubungi Call Centre untuk yang ketiga kalinya dengan Sdri Yanis dan jawabannya juga sama. Dan yang lebih membuat saya kesal dikatakan bahwa tagihan saya akan selesai pada Maret 2009 karena Citibank baru mulai memproses tagihan saya pada Maret 2008. Padahal sesuai perjanjian awal saya harus mulai mencicil November 2007 dan berakhir pada Oktober 2008.

Jika begini sistem kerjanya alangkah kacaunya administrasi Citibank sehingga 4 kali pembayaran cicilan saya tidak diakui. Apakah bagian keuangan tidak melakukan rekonsiliasi bank. Uang yang sudah masuk ke rekening tidak dicari dari mana asalnya? Citibank jangan seenaknya mengubah perjanjian awal karena merugikan saya baik materi, waktu, dan tenaga.

Bridson
Jl H Taha RT 004/ RW 003
Kelapa Dua Kebun Jeruk Jakarta Barat
ritrangkoto@yahoo.com
08129957218

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)