Pelayanan Kurang Memuaskan Mandala Air

Tanggal 27 Juli 2008 saya membelikan istri saya, Sulikati, tiket pesawat untuk berangkat dari Jakarta menuju Surabaya pada tanggal 31 Juli 2008 pukul 09.05 WIB. Karena kondisi darurat maka transaksi online untuk membeli tiket pesawat adalah opsi yang terbaik.

Transaksi pun berhasil saya lakukan dengan menggunakan kartu kredit saya. Saya mendapatkan tiket dengan kode booking UCIVPK.

Kemudian tiket tersebut saya print. Namun, ternyata tidak bisa digunakan pada saat istri saya melakukan penerbangan dari Bandara Sukarno Hatta menuju Surabaya. Hal ini disebabkan karena nama pemilik kartu bukan merupakan penumpang penerbangan RI 270 tersebut. Sehingga istri saya harus membeli lagi tiket secara kontan 30 menit sebelum penerbangan.

Saya pikir kebijaksanaan seperti konyol sekali. Jika memang sudah menyediakan sistem online melalui internet kenapa kebijakannya bahwa hanya penumpang yang boleh membeli tiket pesawat? Apa tidak boleh seseorang membelikan teman atau keluarganya tiket pesawat?

Toh verifikasi kartu identitas seperti KTP atau SIM sudah cukup untuk pengamanan? Sehingga penumpang yang akan naik pesawat benar-benar penumpang yang memiliki jatah kursi dalam penerbangan tersebut?

Saya pikir kebijakan yang kurang tepat mengingat sistem online yang ditawarkan oleh Mandala Air dengan fleksibilitas transaksinya dengan kartu kredit atau pun debit. Semoga di lain kali Mandala Airline bisa menerapkan kebijakan yang lebih baik.

Ngakan Nyoman Maesa Yuda
Komplek Wika Blok C1/8 Balikpapan
goezzman@yahoo.com
05427030709

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)