Transaksi SMS Banking Mandiri Gagal

Hari Sabtu, 5 Juli 2008 sekitar pukul 20.00 WIB saya mencoba melakukan transaksi pembelian pulsa melalui SMS (mobile) Banking Mandiri sebesar Rp 25,000. Tetapi, kemudian muncul pesan kegagalan transaksi karena koneksi time out (redaksi pesan saya tidak begitu hafal tetapi kurang lebih menyebutkan " ... pengisian pulsa gagal ... time out ... silahkan coba/ulangi beberapa saat lagi ... ").

Saat itu saya benar-benar memerlukan pulsa saya mengikuti anjuran pesan tadi dengan mencoba mengulang transaksi pembelian pulsa. Namun, sama seperti saat kejadian pertama. Muncul pesan kegagalan transaksi. Demikian saya lakukan berulang-ulang.

Jumlah pengulangan pastinya saya lupa karena setelah mendapat pesan gagal saya mencoba lagi dan seterusnya. Dalam benak saya mungkin traffic sedang padat dan harus melakukan antrian. Namun, akhirnya karena putus asa saya menyerah dan membiarkan beberapa komunikasi dengan relasi terhenti.

Pagi harinya, Minggu tanggal 6 Juli 2008 saya menghubungi 817 (CS XL), dan 14000, menanyakan kondisi koneksi dan mengapa transaksi pembelian pulsa saya tidak berhasil. Setelah itu saya mencoba mengecek pulsa. Betapa terkejutnya saya saat mengetahui bahwa sisa pulsa saya sekitar Rp 221 ribu. Tidak ada pesan dari mana pulsa tersebut. Termasuk dari 9876 yang biasa datang setelah transaksi dengan Mandiri.

Saya kembali mengontak 14000 menanyakan status transaksi tabungan pada hari itu. Oleh Customer Service (CS) dijawab bahwa tidak ada transaksi pada hari itu mau pun sehari sebelumnya. Saya juga mencoba mengecek melalui SMS Banking, dan memang tidak ada transaksi pembelian pulsa pada tanggal 5 maupun 6 Juli 2008.

Saya masih berpikiran bahwa pulsa itu dari Mandiri dengan nilai nominal Rp 225,000 (Rp 25,000 x 9) hingga saya menunggu selama 3 hari. Namun, karena tidak ada proses transaksi pembelian pulsa di rekening saya menyimpulkan bahwa biaya pulsa tersebut bukan dari  Mandiri. Akhirnya saya enjoy saya menggunakan pulsa tersebut.

Tanggal 25 Juli 2008 saya melakukan transaksi tabungan melalui teller di Mandiri Cabang Undip Tembalang. Saya terkejut menyaksikan deretan pendebetan Rp 25,000 sebanyak 9 kali pada tanggal 14 Juli 2008. Padahal saya tidak melakukan transaksi apa pun pada tanggal tersebut, Terlebih lagi pembelian pulsa.

Saya mengadukan hal ini kepada CS di cabang tersebut. Setelah sempat bersitegang kemudian dibuatkan surat pengaduan dan dijanjikan akan dihubungi sekitar 3 hari. Hari itu juga saya melakukan konfirmasi ke XL Center Semarang Jl Pamularsih. Di sana disampaikan bahwa ada pembelian pulsa tanggal 5 Juli 2008. Setelah saya tunjukkan print out tabungan saya CS XL juga menilai ada kejanggalan perihal proses transaksi tersebut dan akan ditindaklanjuti.

Hari Kamis, 31 Juli 2008 menghubungi CS Mandiri Undip Tembalang. CS mengatakan kalau di sana hanya sekedar meneruskan laporan dan berjanji akan menghubungi saya siang harinya. Saya menunggu hingga sore. Ternyata CS tidak menghubungi saya.

Hari Jumat, 1 Agustus 2008 pihak Mandiri Jakarta (02125515000) mengontak saya. Dengan alasan karena kesalahan sistem rekonsiliasi baru dilakukan pada tanggal 14 Juli 2008. Hal yang paling membuat saya tidak terima adalah saya telah dianggap menggunakan pemakaian pulsa sebesar Rp 225,000 sehingga tidak ada proses apa pun untuk selanjutnya. Padahal saya menggunakan pulsa karena tidak ada penjelasan asal muasalnya. Selanjutnya Mandiri Jakarta berjanji mengirimkan print out transaksi ke cabang Tembalang.

Senin, 4 Agustus 2008 saya mengontak Mandiri Tembalang menanyakan status print out transaksi. Saya diminta menunggu karena print out diperkirakan datang siang harinya. Hingga tulisan ini saya kirimkan (20 Agustus 2008) lebih dari 14 hari kerja sejak saya melaporkan belum pernah dihubungi lagi oleh Mandiri.

Saya sangat menyesalkan sikap Mandiri yang terkesan tidak mau bertanggung jawab atas kegagalan sistemnya dan melemparkan bahkan menganggap saya telah menggunakan hak saya atas pulsa sebesar Rp 225,000. Padahal awalnya saya hanya ingin membeli pulsa Rp 25,000 saja> Itu pun gagal. Seandainya saya mengulang 1 juta kali (karena pesan gagal dan minta diulang) mungkin saya harus hutang ke sana ke mari untuk membayar pulsa jebakan Mandiri itu.

Saya juga menyesalkan sikap CS Mandiri Tembalang yang melayani lewat telepon dengan nada tidak simpatik. Berjanji tapi tidak ditepati. Mungkin karena saya nasabah kecil.

M Hendy Nugroho
Rowosari Kendal
hendy_nugroho@yahoo.com
081802424780

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)