Barang Tidak Sesuai dari Electronic Solution

Tanggal 15 Juni 2008 saya membeli lemari es merk Sharp di Electronic Solution Plaza Semanggi dengan kartu kredit Bank Mandiri. Ternyata barang yang dikirim tidak sesuai dengan yang saya lihat di display.

Setelah saya komplain ke Customer Service (Sdri Ayu) untuk mengganti barang yang sesuai dengan display. Katanya tidak bisa karena stok habis.

Saya berusaha sabar untuk mendapatkan barang tersebut sampai ada stok. Tetapi, lagi-lagi jawabnya tidak bisa. Dari sini mulailah kekecewaan saya timbul dan saya putuskan untuk mengembalikan barang tersebut.

Sdri Ayu menyarankan saya untuk datang ke Electronic Solution Plaza Semanggi untuk membuat berita acara pembatalan. Setelah saya menandatangani berita acara pembatalan (saat itu saya datang bersama istri dan mertua serta disaksikan oleh staff Electronic Solution Sdr Rully, Sdri Ayu, dan Sdri Yeni) dan dengan antusias para staf tersebut akan membantu dan segera memproses pembatalan tersebut.

Dua hari setelah pembatalan saya telepon Sdri Yeni dan mendapat informasi kalau sudah diproses ke kantor pusat. Beberapa minggu kemudian saya telepon Sdri Yeni kembali saya mendapat jawaban sabar dan tunggu saja sampai 40 hari dengan nadanya kurang enak.

Dengan sabar saya tunggu. Hingga surat ini ditulis 21/8/2008 pembatalan tersebut belum juga diproses. Setelah saya mencari informasi ke Electronic Solution dengan telepon ke Sdr Bernard mendapat jawaban bahwa masih dalam proses.

Kemudian saya telepon ke Sdr Dana mendapat jawaban bahwa kesalahan memang ada di Electronic Solution dan Sdr Dana berjanji untuk menyelesaikan. Namun demikian pada hari ini 21/8/2008 saya berhasil menghubungi Sdri Yeni. Ternyata baru akan diproses dan diminta menunggu kembali kurang lebih 30 hari.

Dari cerita di atas saya sarankan kepada pembaca agar berhati-hati belanja di Electronic Solution. Jangan sampai tertipu.

Kepada Electronic Solution mana tanggung jawabmu karena saya sudah dua kali mendapat denda keterlambatan. Saya berpotensi untuk ditagih oleh Debt Collector Bank Mandiri. Juga nama saya bisa masuk black list Bank Indonesia karena keterlambatan saya membayar kartu kredit tersebut.

Pujianto
Puri Bintaro Hijau
Pondok Aren Tangerang
fhujie@yahoo.com
02170292211

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)