Klarifikasi Vila Bukit Talita Ciloto

Menanggapi surat pembaca pada hari Rabu, tanggal 20 Agustus 2008 yang ditulis oleh Ibu Laila Sofianty yang berjudul "Etika Villa Bukit Talita Ciloto" dengan segala kerendahan hati atas nama Manajemen Bukit Talita bahwa TIDAK ADA NIAT DAN KESENGAJAAN dari pihak manajemen Bukit talita untuk mengecewakan customer yang terhormat. Termasuk Ibu Laila Sofianty sekeluarga.

Bersama ini kami sampaikan tanggapan dan klarifikasi sebagai berikut:

1. Dalam situasi Fully Booked sangat mudah terjadi kesalahan komunikasi dan koordinasi internal. Kami akan mengkoreksi diri dan memperbaiki hal ini agar tidak terjadi lagi.
2. Kebijakan non-refundable adalah hotel policy kami. Tetapi, ada alternatif yaitu dengan mem-postpone atau menukar dengan voucher sejumlah uang yang ditransfer yang dapat digunakan lain waktu.
3. Kami sudah menyampaikan permohonan maaf secara langsung walau pada akhirnya menurut Ibu Laila Sofianty tidak maksimal.
4. Untuk Informasi semua Pihak bahwa tidak semua Villa di Bukit Talita Resort seperti yang digambarkan oleh ibu Laila Sofianty, karena masih banyak Villa yang layak dan bagus sesuai standaritas Hotel / Hospitality. Dan bagi kami Kepuasan Customer adalah komitmen kami dalam pelayanan yang merupakan bentuk pengimplementasian dari service excellent.

Dengan penuh kerendahan hati dan keprihatinan yang mendalam semoga kami masih dapat memegang teguh prinsip ETIKA BISNIS yang baik.

Kami mengambil hikmah dari semua kejadian ini dan koreksi dari semua pihak menjadi masukan yang sangat berarti bagi kami. Mudah mudahan dengan klarifikasi ini semua pihak dapat menyikapi dengan bijak.

Atas segala masukan, kritik, dan saran yang telah Ibu Laila Sofianty sampaikan kami atas nama manajemen Bukit Talita Mountain Resort menghaturkan terima kasih.

Talita Mountain
Resort, Villa, Hotel, Retreat Place, and Restaurant
Ciloto Puncak
Phone: (0263) 513348 and (0263) 513349
reservation@talitaresort.com
JAKARTA OFFICE:
(021) 754 1016 and (021) 754 3280,
Fax: (021) 753 2142
HP/SMS : 0812 860 6480, 0888 874 0828

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)