Moralitas Air Asia

Untuk merayakan Idul fitri 1418 H 3 Januari 2008 saya sekeluarga (istri  dan bayi) membeli tiket Air Asia tujuan Solo PP. Kode booking FZ99LH. Namun, betapa kagetnya pada tanggal 18 Agustus 2008 pukul 16.24 saya menerima SMS yang isinya menyatakan bahwa penerbangan dibatalkan.  

Lalu saya telepon ke Customer Service dan diterima Bapak X. Belum bicara banyak telepon dimatikan. Kemudian saya telepon ulang dan diterima Ibu Lusi yang mengatakan keputusan penutupan dilakukan oleh manajemen, dan ditawarkan refund tiket ke provider kartu kredit.

Saya mengatakan saya perlu uang saya kembali segera untuk mencari tiket lain, dan oleh Ibu Lusi dikatakan bisa diambil di kantor Air Asia di Bandara.

Esok harinya saya kembali telepon ke Air Asia. Namun, tanggapan yang diberikan sangat jauh dari memadai. Bahkan refund seperti yang dijanjikan oleh Ibu Lusi itu dikatakan tidak benar. Saya minta disambungkan ke Ibu Lusi, dan sungguh saya merasa dipermainkan habis-habisan.

Setelah disuruh menunggu lama telepon malah dimatikan. Saya telepon kembali dan akhirnya ketemu Ibu Lusi. Tapi, beliau juga mengatakan soal refund tidak berkata seperti itu. Rasanya emosi saya sudah dipucuk ubun-ubun. DEMI ALLAH waktu telepon tanggal 18 Agustus 2008 soal refund bisa diambil di bandara secepatnya.

Sungguh miris atas perlakuan Air Asia yang semena-mena. Melihat kasus seperti itu ada beberapa hal yang dapat diungkapkan:

1. Air Asia sengaja mencari dana gratis dari masyarakat bagi kepentingan Air Asia sendiri. Meskipun cara yang dipakai sangat kasar dan tidak bermoral. Konsumen harus semakin waspada terhadap perilaku Air Asia. Bahkan untuk momen lebaran yang sakral pun juga dimanfaatkan untuk mencari keuntungan sepihak.
2. Seyogyanya pihak regulator penerbangan memberikan sanksi yang berat bagi Air Asia karena sudah teramat banyak kasus yang merugikan konsumen.
3. Apakah dengan kasus seperti itu Air Asia dapat dilaporkan ke pihak Kepolisian untuk kasus penipuan?

Bagi pembaca yang berkenan memberikan pendapatnya dapat melalui email: sunardi@stieperbanas.ac.id.

Sunardi
ABFI Institute Perbanas Jakarta
sunardi@stieperbanas.ac.id
0818883198

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)