Semoga Tidak Ada Lagi Pembatalan Air Asia

Tanggal 14 Juli 2008 saya melakukan booking pesawat Air Asia untuk tujuan Solo - Jakarta tanggal 1 Oktober 2008 atas nama kakak saya. Dan pada hari itu juga setelah memasukkan nomor kartu kredit Air Asia memberikan confirm bahwa pemesanan telah berhasil dilakukan dan kami memperoleh booking number:FMM9DD dengan status:CONFIRMED.

Namun, yang mengejutkan, pada hari Senin tanggal 18 Agustus 2008 saya memperoleh kabar dari Air Asia bahwa pesawat tujuan Solo - Jakarta untuk tanggal 1 Oktober 2008 tidak akan diberangkatkan karena mulai tanggal 26 Agustus 2008 Air Asia tidak melayani penerbangan dari dan ke Solo.

Pada hari itu juga kami langsung menelepon ke Customer Service Air Asia dan mendapatkan penjelasan bahwa uang yang telah kami bayar melalui kartu kredit akan dibayarkan dalam waktu 30 sampai dengan 60 hari.

Yang menjadi pertanyaan kami adalah:

1. Mengapa Air Asia membatalkan penerbangan baru sekarang. Kenapa tidak dari awal waktu kami booking sehingga kami tidak perlu memesan Air Asia (penjelasan dari Customer Service pembatalan baru sekarang karena Air Asia baru mendapat persetujuan dari pihak bandara Solo. Dari sini terlihat bahwa rencana penghentian penerbangan dari Solo - Jakarta telah direncanakan oleh manajemen Air Asia jauh-jauh hari sebelumnya).

2. Siapa yang akan membayar bunga dari pembayaran tiket yang telah kami lakukan? Karena dari penjelasan Customer Servie Air Asia tidak menanggung pembayaran bunga selain harga pokok tiket yang telah dibayarkan. Mungkin untuk satu keluarga bunga kartu kredit tidak begitu material. Namun, berapa banyak bunga yang harus ditanggung semua calon penumpang Air Asia dari dan ke tujuan Solo sejak tanggal 27 Agustus 2008?

3. Mengapa pembayaran kembali uang calon penumpang baru bisa dilakukan setelah 30 sampai dengan 60 hari? Padahal calon penumpang bisa dikenai potongan sampai dengan 25% jika membatalkan tiket. Apakah sistem Air Asia yang begitu canggih tidak bisa memperpendek waktu refund kepada calon penumpangnya?

Semoga tidak ada lagi pembatalan penerbangan yang dilakukan oleh Air Asia untuk tujuan penerbangan ke kota lain, selain Solo. Karena itu sangat merugikan calon penumpangnya yang telah merencanakan acara liburan atau acara keluarga jauh-jauh hari sebelumnya.

Muchammad Ashari
Kemang Pratama 3
Jl Lantana 2 Blok D-1/73 Bekasi
theyoungboyus@yahoo.com
081383131176

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)